1. General

1.1

En esta página puede leer los términos y condiciones aplicables a las compras en Adax. Para simplificar, cualquier referencia a «nosotros», «nos» o «Adax» se entenderá como referencia a Adax (CVR: 71231518).

ADAX A/S
Vestre Hedevej 18
4000 Roskilde, Dinamarca
Correo electrónico: web@adaxshop.comCVR.71 23 15 18

1.2
Nuestros términos y condiciones se aplican cuando usted realiza un pedido en www.adaxshop.com.

1.3
Al realizar su pedido, usted acepta estos términos y condiciones, en adelante denominados simplemente "los Términos". Asegúrese de leerlos y comprenderlos antes de realizar su pedido.

1.4
Para realizar un pedido, debe tener capacidad legal para celebrar contratos vinculantes, lo que significa que debe tener al menos 18 años y no estar bajo tutela legal. También debe tener una dirección de correo electrónico válida y una dirección de entrega correcta. Es su responsabilidad asegurarse de que la dirección de entrega se proporcione con precisión.

1.5
Pedidos realizados en adaxshop.com No debe utilizarse para fines comerciales, corporativos o empresariales. Si sospechamos que un pedido está destinado a dicho uso, nos reservamos el derecho de cancelarlo sin previo aviso.

1.6
Nos reservamos el derecho a modificar estos Términos. Sin embargo, los Términos que se aplican a su compra son los que usted acepta al realizar su pedido. Cualquier cambio se reflejará en la versión más reciente publicada de los Términos. adaxshop.comLas actualizaciones de los Términos entran en vigor en el momento en que usted las acepta.i.eAl realizar una nueva compra, es posible que actualicemos nuestros Términos y Condiciones periódicamente, así que visite esta página con regularidad para mantenerse informado.

2. Precios

2.1 Precios
Todos los precios en la tienda web oficial de Adax se muestran en euros (EUR). Estos precios incluyen el IVA aplicable en su país. Al finalizar la compra, se mostrará claramente el precio total de su compra, incluidos los gastos de envío aplicables.

Tenga en cuenta que podrían aplicarse aranceles, impuestos o tasas de importación adicionales según su país. Estos cargos son determinados por las autoridades aduaneras locales y Adax no los cobra. Usted será responsable de pagar estas tasas al recibir su paquete.

Si decide rechazar la entrega de su paquete, deberá abonar el importe total de su compra. Le recomendamos consultar con su oficina local de aduanas para obtener información precisa sobre posibles cargos. Consulte la sección 3 para obtener más información.

Tenga en cuenta que los precios en adaxshop.com pueden diferir de los que se encuentran en otras tiendas minoristas físicas y en línea.

2.2 Cambios de precios
Adax se reserva el derecho de modificar los precios indicados sin previo aviso. Sujeto a errores de impresión, mecanografía, errores de precio y productos agotados.

Los cambios de precios también pueden ocurrir debido a los siguientes factores:

• Aumentos de Precios: Estos pueden ser causados ​​por aumentos en los costos de producción, aranceles u otras circunstancias imprevistas que afecten el costo de nuestros productos.
• Disminuciones de precios: Estas pueden ocurrir como parte de campañas promocionales, ofertas especiales u otros factores que nos permiten reducir los precios.

Los ajustes de precios pueden resultar tanto en aumentos como en disminuciones dependiendo de estos factores.

2.3 Ofertas y descuentos
De vez en cuando, podemos ofrecer precios promocionales, códigos de descuento, regalos y otras ofertas especiales. Estas ofertas solo son válidas durante el periodo especificado y bajo los términos y condiciones directamente asociados. Las ofertas no son acumulables a otros descuentos, a menos que se indique explícitamente lo contrario. En algunos casos, es posible que deba introducir un código de descuento al finalizar la compra para aprovechar la oferta. Si ha recibido un código de descuento, tenga en cuenta que no es válido para artículos en oferta.

2.4 Regalos y bolsas de regalos
Si recibió un regalo como parte de una compra cuyo valor del pedido supere una cantidad determinada y desea devolver artículos, deberá devolver el regalo. Si no lo devuelve, nos reservamos el derecho a deducir su valor del reembolso.

Si conserva parte de su pedido y devuelve el resto, y el valor del pedido original después de la devolución aún excede el monto requerido, puede quedarse con el regalo.

Los artículos y regalos personalizados, como una etiqueta de equipaje grabada con un nombre o iniciales, no se pueden devolver, ya que están personalizados específicamente para el cliente y, por lo tanto, no se pueden revender. Si se recibió un artículo o regalo personalizado como parte de una compra, su valor se deducirá del reembolso si se devuelve el artículo original. Por ejemplo, el precio de una etiqueta de equipaje con iniciales personalizadas se descontará del importe reembolsado al devolver la maleta asociada.

Una bolsa de regalo o obsequio por cliente.

3. Impuestos y derechos de aduana

3.1 Impuestos y derechos de aduana
Todos los precios en adaxshop.com Incluya la tasa de impuesto de IVA aplicable a su país.

Tenga en cuenta que los clientes fuera de la UE, excepto Noruega y el Reino Unido, podrían estar sujetos a aranceles, impuestos o cargos adicionales una vez que el producto llegue al país de destino. Estas tarifas las determinan las autoridades aduaneras locales y son su responsabilidad. Adax no tiene control sobre estos cargos y no podemos garantizar la exactitud de las estimaciones proporcionadas.

Para su información, nuestras bolsas se fabrican en India y China.

Esto puede resultar en la imposición de importantes aranceles aduaneros si usted es un cliente que reside en los Estados Unidos.

Si rechaza la entrega debido a cargos aduaneros, las autoridades aduaneras pueden imponer una tarifa administrativa a Adax, que se deducirá de su reembolso.

Le recomendamos consultar con su oficina de aduanas local para obtener información más detallada sobre los posibles cargos antes de realizar su pedido.

3.2 Aranceles y despacho de aduanas en las devoluciones
Para devoluciones desde países fuera de la UE, el cliente es responsable de todos los costes relacionados con los aranceles y el despacho de aduanas.Adax se reserva el derecho de deducir estos costes de cualquier reembolso si no son pagados por el cliente por adelantado.

IMPORTANTE: Tenga cuidado con las solicitudes de derechos de aduana falsas (correos electrónicos de phishing)

Se nos ha informado que solicitudes fraudulentas de pago de aduanas Circulan por correo electrónico correos electrónicos que parecen provenir de empresas de transporte como GLS. Estos correos electrónicos son intentos de phishing y pueden incluir... facturas aduaneras falsas, enlaces sospechosos o archivos adjuntos dañinos. Nunca pague un derecho o tarifa aduanera sin verificar primero que la solicitud sea genuina.

Antes de realizar cualquier pago relacionado con aduanas, le recomendamos encarecidamente que:

• Evite hacer clic en cualquier enlace o abrir archivos adjuntos. de los correos electrónicos o mensajes

• Verificar la solicitud de pago directamente con la empresa de envío – visite su sitio web oficial o comuníquese con su servicio de atención al cliente de forma independiente. Importante: Nunca utilice la información de contacto ni los enlaces del correo electrónico o mensaje. En su lugar, busque el sitio web oficial de la empresa (e.g., vía Google).

• Pídale a la empresa de envío que confirme si el cargo de aduana es real y lo emiten ellos.

En Adax, monitoreamos continuamente esta situación y siempre contactamos directamente al transportista si tenemos conocimiento de alguna sospecha de una solicitud de aduana falsa.

Si tiene dudas sobre la autenticidad de una solicitud de pago de aduanas, puede contactarnos; podemos ayudarlo a verificarla comunicándonos con la empresa de envío en su nombre.

¿Ya pagó un cargo aduanero falso o hizo clic en un enlace sospechoso?

Si ha pagado por error una factura aduanera fraudulenta o ha hecho clic en un enlace sospechoso, no se asuste, pero actúe rápidamente:

1. Comuníquese con su banco inmediatamente. Es posible que puedan revertir el pago o bloquear su tarjeta para evitar un mayor uso indebido.
   
2. Contacte directamente con la empresa de transporte y explique la situación. No utilice enlaces ni datos de contacto del correo electrónico o mensaje sospechoso. En su lugar, diríjase a la empresa de envíos. sitio web oficial, que puedes encontrar buscando en línea.
   
3. Comuníquese con nosotros en Adax y cuéntenos sobre la situación. Estamos aquí para ayudarle y podemos ayudarle a ponerse en contacto con el proveedor de envío correspondiente si es necesario.

Cuanto más rápido actúes, mayor será la posibilidad de minimizar cualquier impacto potencial.

4. Pedidos

4.1 Realizar un pedido
Cuando desee realizar un pedido en adaxshop.comPara añadir los artículos que desea comprar a su carrito, haga clic en "Añadir". En la vista del carrito, puede revisar su pedido y eliminar los artículos que ya no desee comprar antes de finalizar la compra. Según el método de pago elegido, es posible que se requieran pasos adicionales para completar el pago.

4.2 Confirmación del pedido
Al recibir su pedido, le enviaremos un correo electrónico automático de confirmación de que su pedido se ha realizado.

4.3 Confirmación de envío
Una vez que sus artículos hayan sido embalados, le enviaremos un correo electrónico con una confirmación de envío, que incluirá todos los detalles relevantes sobre su pedido y entrega.

4.4 Rechazo de pedidos
En caso de error, incluidos errores de precios, no estaremos obligados por el acuerdo si usted sabía o debería haber sabido razonablemente que había un error.

4.5 Cancelación de un pedido
Si desea cancelar su pedido, comuníquese con nosotros lo antes posible por correo electrónico a web@adaxshop.com. Un pedido solo se puede cancelar si aún no se ha enviado. Una vez que hayamos procesado su solicitud, recibirá una confirmación por correo electrónico. Si el pedido ya se ha enviado, se aplica nuestra política de devoluciones estándar.

5. Métodos de pago

Puede pagar su pedido con los distintos métodos que se indican a continuación. Según el método de pago seleccionado, podrían aplicarse términos y cargos adicionales. No se aplican comisiones al comprar en la tienda web oficial de Adax.

5.1 Pago antes o en el momento de la entrega

Tarjeta de crédito o débito
Puede introducir sus datos de pago al finalizar la compra con una tarjeta de crédito o débito válida (Maestro, Mastercard, VISA, VISA/Dankort o American Express). El importe correspondiente se reservará en su tarjeta inmediatamente, pero no se cargará hasta que se envíe la mercancía. Adax se reserva el derecho de verificar la validez de la tarjeta, asegurar el saldo suficiente para cubrir el importe del pedido y confirmar la exactitud de los datos de facturación. Nos reservamos el derecho a rechazar cualquier pedido en función del resultado de estas comprobaciones.

PayPal
Al pagar con PayPal, Adax se reserva el derecho de verificar la validez de la cuenta PayPal, garantizar fondos suficientes para cubrir el importe del pedido y validar la dirección de facturación. El importe se reservará en su cuenta PayPal inmediatamente, pero solo se cargará una vez enviado el pedido. Adax se reserva el derecho de rechazar cualquier compra.

Pagar ahora (Klarna)
El servicio "Pagar ahora" lo proporciona Klarna. Klarna solo acepta pagos en la moneda del país desde el que realiza la compra. Si desea usar Pagar ahora/Klarna, asegúrese de seleccionar su país antes de comprar. Puede cambiarlo en la esquina superior derecha de nuestro sitio web desde el globo terráqueo (🌐) icono.

Al elegir este método de pago, paga de forma segura mediante transferencia directa desde su banca en línea. Sus datos bancarios en línea se gestionan exclusivamente a través del sistema de pago seguro de Klarna; Adax no tiene acceso a sus datos bancarios ni a su cuenta. Para obtener más información o asistencia, visite klarna.com o póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de Klarna.

Tarjeta de regalo
Puede elegir pagar su pedido total o parcialmente utilizando una tarjeta de regalo Adax en adaxshop.com. Simplemente ingrese el código de la tarjeta de regalo en el momento de realizar su pedido.

5.2 Pago después de la entrega

Pagar después (Klarna)
"Pagar después" se ofrece en cooperación con Klarna.Pagar después/Klarna solo admite pagos en la moneda del país desde el que realizas la compra. Si desea usar Klarna, asegúrese de seleccionar su país antes de comprar. Puede cambiarlo en la esquina superior derecha de nuestro sitio web desde el globo terráqueo (🌐) icono.

Una vez enviado su pedido Desde nuestro almacén, recibirá instrucciones de Klarna sobre cómo y cuándo completar su pago. Para más información o preguntas sobre su pago, visite klarna.com o contacte con el servicio de atención al cliente de Klarna aquí: Servicio de atención al cliente de Klarna.

5.3 Recibo
Su recibo se incluirá en el correo electrónico de confirmación de envío. Usted es responsable de proporcionar una dirección de correo electrónico correcta y de informar a Adax si cambia su dirección.

5.4 Reserva de pago
Si paga con tarjeta de crédito o débito internacional, el importe se reservará inmediatamente.
Los fondos permanecerán reservados en su tarjeta o cuenta hasta que:

1. Cobramos el importe cuando se envían las mercancías, o
2. Los fondos se liberan de acuerdo con la política del emisor de su tarjeta.
   El importe solo se cobrará una vez enviados los artículos desde Adax. En ningún caso se cobrará más del importe autorizado.

5.5 Ajustes de precios
Si un producto que has comprado posteriormente tiene un precio reducido, no reembolsaremos la diferencia de precio.

6. Envío

Durante el proceso de compra, se le mostrarán las opciones de envío disponibles para la dirección de envío especificada, incluyendo el tiempo estimado de entrega tras la aprobación del pedido y el coste de cada opción. Si su pedido es aprobado, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío con toda la información relevante sobre su pedido y el método de envío seleccionado.

6.1 Precios de envío
En Adax nos esforzamos por ofrecer a nuestros clientes el mejor servicio posible. Por eso, Adax ofrece Los precios de envío más bajos posibles. Ofrecemos envío gratuito a partir de 200 EUR para tiendas de paquetería en la UE (donde esté disponible).

A continuación, proporcionamos una descripción general de los precios de envío, incluidos los umbrales de envío gratuito que se aplican a países seleccionados.

Tenga en cuenta que el coste de envío final aplicable, así como las opciones de entrega disponibles, se mostrarán al finalizar la compra. Las opciones de entrega ofrecidas dependerán de su selección.

Si su país no figura en la descripción general, no dude en contactarnos para obtener más ayuda.

Si es un cliente dentro de la UE y necesita devolver su pedido, consulte el precio de una etiqueta de devolución prepaga en la sección 7. Retorno.

tenga en cuenta Solo los clientes dentro de la UE pueden usar nuestro portal de devoluciones y la etiqueta de devolución prepagada. Si se encuentra fuera de la UE, deberá devolver el paquete a su propio coste y gestionar el envío de la devolución usted mismo. El paquete debe enviarse directamente a nosotros; no ofrecemos recogida en puntos de recogida ni en oficinas de paquetería.

Dirección del remitente:

ADAX A/S
Att. Devolución de la tienda web
Vestre Hedevej 18
4000 Roskilde
Dinamarca

Correo electrónico: web@adaxshop.com

Precios de envío

---

5 euros

Noruega, Suecia - - Envío gratuito para paquetería (si es posible) a partir de 200 EUR

---

8 euros
Austria, Bélgica, Francia, Alemania, Luxemburgo, Países Bajos, República Checa, Finlandia, Polonia, Suiza: envío gratuito para paquetes (si es posible) superiores a 200 EUR.

---

10 euros
Estonia, Lituania, Letonia, Polonia, Eslovenia, España, Reino Unido: envío gratuito a partir de 300 EUR.

---

20 euros
Islandia, Hungría, Albania, Bosnia y Herzegovina, Islas Feroe, Macedonia del Norte, Serbia, Turquía - envío gratuito 300 EUR

---

20 euros
Estados Unidos, Canadá: envío gratuito a partir de 300 EUR

---

25 euros
China, Hong Kong: envío gratuito para paquetes (si es posible) superiores a 300 EUR

---

25 euros
Arabia Saudita, Baréin, Bangladesh, Bután, Brunéi, Egipto, Emiratos Árabes Unidos, Corea del Sur, Filipinas, India, Indonesia, Japón, Jordania, Kuwait, Malasia, Marruecos, México, Mongolia, Nepal, Omán, Puerto Rico, Qatar, Singapur, Sri Lanka, Siria, Taiwán, Tailandia, Túnez, Vietnam, Yemen - Envío gratuito para paquetes (si es posible) superiores a 300 EUR

---

35 euros
Australia, Argentina, Brasil, Colombia, Chile, Costa Rica, Bolivia, Ecuador, El Salvador, Guadalupe, Guatemala, Haití, Honduras, Martinica, Montserrat, Nueva Zelanda, Nicaragua, Panamá, Paraguay, Perú, Sudáfrica, Trinidad y Tobago, Uruguay, Venezuela, Guayana Francesa - envío gratuito para paquetería (si es posible) superior a 300 EUR

---

50 euros
Angola, Benin, Botswana, Burkina Faso, Burundi, Camerún, Chad, Djibouti, Guinea Ecuatorial, Etiopía, Fiji, Gabón, Gabón, Kazajstán, Kenia, Kirguistán, Madagascar, Mauritania, Mauricio, Mongolia, Mozambique, Namibia, Nueva Caledonia, Níger, Nigeria, Papúa Nueva Guinea, Ruanda, Senegal, Sudán, Tanzania, Togo, Uganda, Uzbekistán, Zambia, Zimbabwe, Israel, Chipre

---

6.2 Plazo de entrega
Nuestro plazo de entrega estándar depende del país de destino y del método de envío que elijas. El plazo de entrega estimado se mostrará una vez que selecciones tu opción de envío preferida al finalizar la compra.

Todos los pedidos se envían desde nuestro almacén en Dinamarca dentro de 1 a 3 días hábiles desde la realización del pedido.A continuación se muestra una guía aproximada de los tiempos de entrega a varios países:

• Austria, Bélgica, Francia, Alemania, Luxemburgo, Países Bajos y Reino Unido: 2-3 días
• Noruega y Suecia: 2-5 días
• Finlandia, Irlanda, Italia, Polonia y Suiza: 3-5 días
• Grecia, Portugal y España: 4-5 días
• Islandia: 4-9 días

tenga en cuenta El plazo de envío indicado se refiere al período estimado desde el envío de la mercancía desde el almacén de Adax en Dinamarca hasta su entrega al cliente. El cliente es responsable de estar presente en la dirección de entrega o de recoger el paquete a su llegada.

Pueden producirse retrasos durante el transporte debido a circunstancias ajenas a Adax. Adax no se responsabiliza de las entregas retrasadas, y no es posible retirar ni redirigir un envío una vez despachado.

Los pedidos realizados después de las 12:00 p. m. de un viernes se enviarán el siguiente día hábil. Durante periodos de alta demanda o días festivos en Dinamarca, los plazos de entrega podrían extenderse.

Todos los paquetes se envían con un transportista confiable para garantizar una entrega segura a la dirección que elija.
En la tienda web oficial de Adax, seleccionamos la mejor opción de envío disponible para tu país. Trabajamos con DSV, que colabora con empresas de transporte como GLS, FedEx y UPS para garantizar una entrega segura y puntual.

Si por alguna razón no recibe un número de seguimiento, comuníquese con nosotros unos días después de realizar su pedido y le proporcionaremos los detalles de seguimiento.

6.3 Entrega a domicilio particular
Si desea que su pedido se entregue en su dirección, puede seleccionar esta opción al finalizar la compra, siempre que esté disponible para el país desde el que realiza el pedido. Ingrese su dirección cuidadosamente y verifique que sea correcta antes de realizar el pedido. Si observa que su dirección es incorrecta, contáctenos lo antes posible. Intentaremos ayudarle, pero tenga en cuenta que podría no ser posible si el paquete ya está en tránsito.

Es importante que esté en casa el día de entrega programado, ya que si no está disponible para la entrega, podríamos incurrir en cargos adicionales. Se le notificará si se ha intentado realizar la entrega, ya sea por teléfono, correo electrónico o SMS, utilizando la información de contacto proporcionada al realizar su pedido.

Si el paquete no se puede entregar después de varios intentos, nos será devuelto. En tal caso, se le cobrarán los gastos de devolución.

6.4 Entrega a Parcel Shop
Si desea que su pedido se entregue en una oficina de paquetería, puede seleccionar esta opción al finalizar la compra, siempre que esté disponible en el país desde el que realiza el pedido. Recuerde elegir su oficina de paquetería preferida. Una vez que el paquete se haya enviado o entregado en la oficina de paquetería seleccionada, lamentablemente no podremos cambiarla.

Cuando su paquete sea entregado en la tienda de paquetería, se le notificará por correo electrónico o teléfono, utilizando los datos de contacto proporcionados al realizar su pedido.

Tenga en cuenta que, en algunos casos, la empresa de envío puede entregar su paquete a una tienda de paquetes diferente debido a limitaciones de espacio.

Si no recoge su paquete en la oficina de paquetería dentro del plazo especificado y nos lo devuelven, se le cobrarán los gastos de envío de devolución correspondientes. Si desea que se le reenvíe el paquete, deberá abonar los gastos de envío adicionales.

6.5 Dirección correcta
Usted es responsable de asegurarse de proporcionar la dirección correcta. Por favor, verifique su dirección al finalizar la compra. Esto aplica tanto a domicilios particulares como a empresas y empresas de paquetería.

Si observa que su dirección es incorrecta, póngase en contacto con nosotros lo antes posible. Intentaremos ayudarle, pero tenga en cuenta que podría no ser posible si el paquete ya está en tránsito.

6.6 Entrega retrasada
Aunque hacemos todo lo posible por entregar dentro del plazo indicado, ocasionalmente la entrega puede demorarse debido a circunstancias imprevistas. Si su pedido no llega dentro del plazo de entrega previsto, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente, que hará todo lo posible por ayudarle.

Si no ha recibido su pedido dentro de los 14 días hábiles posteriores a la recepción de su confirmación de envío, es su responsabilidad comunicarse con Adax.

6.7 Pedidos no entregables y paquetes no reclamados
Si su pedido no se puede entregar tras varios intentos, o si no se recoge en el punto de recogida designado a pesar de varios recordatorios, nos lo devolveremos. En estos casos, se le cobrará un cargo por los gastos de envío de la devolución.

7. Regreso

Devoluciones extendidas hasta el 12 de enero de 2026

7.1 Política de devoluciones
Tienes derecho a desistir de tu compra, total o parcialmente, por cualquier motivo dentro de los 21 días siguientes a la fecha en que recibiste tu pedido.

Esto significa que tiene 21 días a partir de la recepción de la mercancía para notificarnos que desea cancelar la compra y devolverla. Para notificarnos su devolución, puede enviarnos un correo electrónico a web@adaxshop.com or Utilice el formulario de cancelación estándar, que encontrará al final de esta página.

Tenga en cuenta: Los artículos deben devolverse en su estado original: las etiquetas colgantes no deben quitarse y el plástico protector y el embalaje de la bolsa deben permanecer intactos para garantizar un reembolso completo.

No puede cancelar la compra negándose a recibir los productos; siga el paso 7.2 o 7.3 sobre cómo realizar una devolución si desea devolver su compra.

Solo artículos comprados en línea en www.adaxshop.com se puede devolver.

7.2 Cómo realizar devoluciones - Dentro de la UE

Si desea devolver un pedido, o parte de su pedido, puede utilizar nuestro Portal de retorno para comprar una etiqueta de devolución.

Tenga en cuenta: Nuestro portal de devoluciones es un servicio que ofrecemos para facilitar las devoluciones. Nuestro portal de devoluciones solo está disponible para países seleccionados dentro de la UESi su país no es compatible o si el sistema está temporalmente fuera de servicio, le rogamos que siga los pasos a continuación en la sección 7.3 Cómo devolver - Fuera de la UE.

Precios de etiquetas de devolución

Paso 1: Genere su etiqueta de devolución

1. Ir a Portal de devoluciones – Tienda Adax e inicie sesión con su Número de pedido/N.º de solicitud (e.g., #1234INT) y el dirección de correo electrónico utilizado al realizar su pedido.
2. Seleccione los artículos que desea devolver, indique el motivo de la devolución y complete la solicitud de devolución.
3. Descargue e imprima su etiqueta de devolución

Paso 2: Prepare su paquete de devolución

1. Rellene el formulario de devolución Incluido en su pedido y colóquelo dentro del paquete junto con los artículos. Esto garantiza que podamos procesar su devolución correctamente. Si ya no tiene el formulario de devolución, incluya una nota con su número de pedido, nombre, correo electrónico, número de teléfono, los artículos que desea devolver y el motivo de su devolución.
   

2. Incluir un copia de su factura dentro del paquete, para que podamos confirmar que el artículo fue comprado en adax.dk.
   

Paso 3: Empaque y envíe su devolución

1. Empaque de forma segura los artículos que desea devolver junto con una copia de su factura y el formulario de devolución completo.

2. Adjunte la etiqueta de devolución a la afuera del paquete. Asegúrese de que las etiquetas de envío antiguas estén eliminado o cubierto antes de colocar la nueva etiqueta de devolución.

3. Su paquete ya está listo para ser devuelto utilizando su método de devolución preferido.

Tenga en cuenta: Las devoluciones deben iniciarse dentro del plazo de devolución de 21 días y sin demoras innecesarias.

Si decide no utilizar nuestro portal de devoluciones, Por favor, avísenos con antelación. Asegúrese de proporcionarnos el nombre del mensajero y el número de seguimiento. Usted es responsable del paquete hasta que nos llegue, por lo que le recomendamos encarecidamente que conserve el comprobante de envío.

Por favor Incluya una copia de su factura para que podamos confirmar que el artículo fue comprado en adax.dk y asegúrate de Rellene el formulario de devolución incluido con su pedido y colóquelo dentro del paquete junto con los artículos. Esto garantiza que podamos procesar su devolución correctamente.

Si ya no tiene el formulario de devolución, incluya una nota con su número de pedido, nombre, correo electrónico, número de teléfono, los artículos que desea devolver y el motivo de su devolución.

Las devoluciones deben iniciarse dentro del plazo de devolución de 21 días y sin demoras innecesarias.

Tenga en cuenta: Todos los paquetes devueltos deben enviarse directamente a nuestra dirección. No recogemos paquetes entregados en puntos de recogida ni en tiendas de paquetería.

Dirección del remitente:

ADAX A/S
Att. Devolución de la tienda web
Vestre Hedevej 18
4000 Roskilde
Dinamarca

Correo electrónico: web@adaxshop.com

7.3 Cómo regresar - Fuera de la UE

Si realiza la compra desde fuera de la UE, deberá organizar el envío de devolución usted mismo. Por favor, notifíquenos con antelación y asegúrese de proporcionarnos el nombre del mensajero y el número de seguimiento de su envío. Usted es responsable del paquete hasta que nos llegue, por lo que le recomendamos encarecidamente que conserve el comprobante de envío.

Paso 1: Prepare su paquete de devolución

1. Rellene el formulario de devolución incluido con su pedido y colóquelo dentro del paquete junto con los artículos que desea devolver. Esto garantiza que podamos procesar su devolución correctamente.
   Si ya no tiene el formulario de devolución, incluya una nota con su número de pedido, nombre, correo electrónico, número de teléfono, los artículos que desea devolver y el motivo de su devolución.
2. Incluir un copia de su factura dentro del paquete para que podamos confirmar que el artículo fue comprado en adax.dk.

Paso 2: Envíenos su devolución directamente

1. Todas las devoluciones deben enviarse directamente a la dirección que figura a continuación. Somos No se pueden recoger paquetes en los puntos de recogida ni en las tiendas de paquetería.Algunas empresas de envío solo realizan entregas a tiendas de paquetería para envíos internacionales, así que por favor confirme con su transportista que el paquete será entregado. directamente a nuestra dirección. Si su devolución se envía a una tienda de paquetería, será devuelto a usted a su propio costo.

Dirección del remitente:

ADAX A/S
Att. Devolución de la tienda web
Vestre Hedevej 18
4000 Roskilde
Dinamarca

Correo electrónico: web@adaxshop.com

Las devoluciones deben iniciarse dentro del plazo de devolución de 21 días y sin demoras innecesarias.

Regresos desde Noruega
Actualmente, las devoluciones desde Noruega corren por cuenta del cliente, y el portal de devoluciones de Adax no puede utilizarse para ello. El cliente es responsable de gestionar la devolución y de cubrir los aranceles y gastos de despacho de aduana.

Si está devolviendo un reclamo (e.g., un artículo defectuoso) y se aprueba el reclamo, no se le cobrará el envío de devolución.

7.3 El estado del artículo cuando lo devuelves
Usted sólo será responsable de la reducción del valor de los bienes resultante de una manipulación que vaya más allá de la necesaria para determinar la naturaleza, las características y la funcionalidad del artículo.En otras palabras, Puedes probar el producto de la misma manera que lo harías en una tienda física.

Si el artículo ha sido usado o probado más allá de lo descrito anteriormente, lo consideraremos como usado.Esto significa que, si ejerce su derecho de desistimiento, es posible que solo reciba un reembolso parcial o ningún reembolso, dependiendo del valor de reventa del artículo.

Para recibir un reembolso completo, debes tratar el producto como lo harías en una tienda: puedes probártelo, pero no usarlo.

Asegúrese de devolver el artículo correcto y completo para que podamos procesar su devolución lo más rápido posible.

Los artículos deben estar en su estado original.:la etiqueta colgante (etiqueta de precio) no debe quitarse, y la bolsa de plástico y el embalaje del producto deben estar intactos si desear para garantizar un reembolso completo.

Los artículos devueltos a Adax A/S deben empaquetarse de forma segura para evitar daños durante el transporte.

7.4 Reembolso y reintegro
Si desea devolver un artículo, le reembolsaremos el importe total del pedido. Una vez recibido el artículo devuelto, le reembolsaremos el importe del pedido utilizando el mismo método de pago que utilizó al realizar la compra, a menos que haya solicitado expresamente un método diferente.

Nuestro objetivo es procesar su devolución. dentro de los 14 días siguientes a la recepción del artículoUna vez procesada la devolución, normalmente tarda De 1 a 5 días hábiles para que los fondos aparezcan en su cuentaRecibirá una confirmación por correo electrónico tan pronto como se haya procesado su devolución y su reembolso. tenga en cuenta que los días festivos, días festivos, vacaciones y períodos de alta demanda pueden retrasar tanto el procesamiento como el reembolso.

Si no hemos recibido el artículo o no nos han proporcionado la documentación del envío dentro de los 14 días posteriores a su notificación de retiro, nos reservamos el derecho de retener el reembolso hasta que se reciba el artículo o se proporcione la documentación.

Le reembolsaremos el importe íntegro de cualquier artículo devuelto, siempre que se encuentre en las mismas condiciones en que lo recibió. Las etiquetas de precio, las bolsas de plástico y el embalaje deben estar intactos, y el artículo no debe estar dañado, sucio, lavado, alterado ni usado (excepto para probárselo).

Si el valor del artículo se ha reducido debido al uso, daños o falta de embalaje, nos reservamos el derecho de deducir una cantidad de su reembolso correspondiente al valor reducido del artículo.

Por ello, te recomendamos que cuides bien los productos para que puedan ser devueltos en su estado original.

Puedes contactarnos en web@adaxshop.com if Tiene alguna pregunta sobre devoluciones y reembolsos.

7.5 Tarifa de aduanas sobre devoluciones
Si realiza una devolución desde un país fuera de la Unión Europea, tenga en cuenta que podría aplicarse una tasa aduanera. ADAX no paga tasas aduaneras al realizar devoluciones. Si elige esta opción, se deducirá una tasa de su reembolso.

7.6 Intercambios
Lamentablemente, no ofrecemos personalizaciones ni cambios. Le rogamos que realice un nuevo pedido en adaxshop.com y devolver el artículo que desea cambiar, si es necesario.

8. Defectos y fallas

8.1 Problemas con los productos recibidos y sus derechos
¿Hay algún problema con el artículo que pediste? Según la legislación vigente en materia de protección del consumidor (Ley de Compraventa de Bienes de Dinamarca), todos los productos deben estar libres de defectos, es decir, deben cumplir con el contrato de compraventa, ser aptos para su uso previsto y funcionar como cualquier otro producto del mismo tipo.

Si no es así, envíenos un correo electrónico. Con gusto le ayudaremos. Puede contactarnos en: web@adaxshop.comPor favor, infórmenos su número de pedido y describa el defecto o falla de su producto y, si es posible, incluya fotos para ayudarnos a evaluar mejor el problema.

Si un artículo que recibió es defectuoso y nota el defecto dentro de los 30 días de recibir el producto, puede optar por seguir las instrucciones de la Sección 6.

Al contactar con el servicio de atención al cliente, indique que el artículo estaba defectuoso. Es importante que incluya un documento en su devolución junto con su... nombre, número de pedido (e.g., #1234INT) y una nota explicando el motivo de su devolución.

8.2 Reparación, Reemplazo o Reducción de Precio
Dependiendo del artículo, la naturaleza del defecto y su solicitud, le ofreceremos repararlo o reemplazarlo por uno nuevo. Si esto no es posible o implica costos desproporcionados, le ofreceremos una reducción de precio o un reembolso, según sus preferencias.

9. Garantía &y Reclamaciones

9.1 Cobertura de la garantía
Adax A/S ofrece una garantía de 2 años de acuerdo con la Ley de Venta de Bienes de Dinamarca, que cubre los defectos de fabricación y de material que se identifiquen durante el uso normal del producto.

La garantía no cubre defectos, daños o desgaste que resulten de un uso indebido, falta de mantenimiento, fuerza o reparaciones no autorizadas.

Las reclamaciones sobre defectos que se detecten durante el uso del producto deberán notificarse a Adax dentro de un plazo razonable.

Solo procesamos reclamos de garantía para artículos comprados directamente a través de nuestros propios sitios web: adax.dk o adaxshop.comSi compró el bolso en uno de nuestros minoristas, como una tienda física, debe comunicarse con el minorista donde realizó la compra.

En caso de una reclamación de garantía válida, Adax cubrirá los costes de envío. En una medida razonable. Por favor, contáctenos en web@adaxshop.com y nosotros Puede organizar el procedimiento para usted. afirmar.

Recuerde que el artículo debe devolverse en un embalaje seguro y debe incluir lo siguiente:
– Una descripción del defecto y dónde se encuentra en el producto
– Comprobante de compra válido
– Un documento con su nombre, número de pedido (e.g., #1234DK), y una indicación de que se trata de un reclamo de garantía

Consulte la sección 7 (Devoluciones) para obtener información sobre devoluciones. Lo mismo aplica para reclamaciones. Si no puede crear una etiqueta de devolución, contáctenos.

9.2 Equipaje dañado
Si su equipaje sufrió daños durante el viaje, es importante informarlo inmediatamente a la aerolínea o compañía de viajes a su llegada. Los daños ocurridos durante el transporte o la manipulación del equipaje no están cubiertos por nuestra garantía y deben gestionarse directamente con la compañía de viajes responsable.

9.3 Otras reclamaciones
Si compró su bolso Adax en NEYE, Magasin u otro minorista, ya sea en línea o en una tienda física, debe comunicarse directamente con el minorista correspondiente para cualquier reclamo de garantía.

10. Nuestra responsabilidad

10.1 Información sobre adaxshop.com
Hacemos todos los esfuerzos razonables para garantizar que la información en adax.dk es precisa, completa y actualizada. Sin embargo, a pesar de ello, la información puede ser inexacta, incompleta o desactualizada en ocasiones. No estamos obligados por dicha información si usted se ha dado cuenta, o debería haberlo hecho, de que era inexacta, incompleta o desactualizada.

10.2
Hacemos todo lo posible para mostrar y describir con precisión las características de nuestros productos en adax.dk, incluyendo dimensiones, composición y colores. Sin embargo, el color que ves depende de tu dispositivo. Nuestras medidas son valores aproximados para ayudarte a evaluar el modelo o el ajuste del artículo específico. No garantizan las dimensiones reales del artículo que recibes, ya que las medidas finales pueden variar según el material de producción. Si no estás satisfecho con el artículo que pediste, puedes devolverlo. Consulta la sección 6 para conocer el derecho de desistimiento.

10.3
En caso de fuerza mayor (un evento fuera de nuestro control que no podemos superar o prever razonablemente), ya no estaremos obligados a cumplir nuestro contrato con usted.

11. Quejas y resolución de disputas

11.1 Cómo presentar una queja
Si tiene alguna queja sobre alguno de nuestros productos o servicios, háganoslo saber comunicándose con el servicio de atención al cliente aquí: web@adaxshop.com.

11.2 Cumplimiento de la Resolución Alternativa de Disputas
Cumplimos con los mecanismos alternativos de resolución de disputas locales aplicables para abordar posibles quejas de los clientes.

11.3 Plataforma de resolución de litigios en línea de la UE
Los consumidores de la UE pueden presentar reclamaciones a través de la plataforma de resolución de litigios en línea de la UE, conocida como «plataforma ODR». Esta plataforma es gratuita y permite a consumidores y empresas de la UE intentar resolver las reclamaciones derivadas de compras en línea sin recurrir a los tribunales. Este portal conjunto es un sitio web interactivo y fácil de usar, disponible en todos los idiomas oficiales de la UE. A través de la plataforma ODR, consumidores y empresas pueden elegir un organismo de resolución extrajudicial de litigios y seguir el proceso para encontrar una solución a la reclamación del consumidor. La plataforma ODR está disponible aquí: http://ec.europa.eu/odr.

11.4 Presentación de quejas ante la Junta Danesa de Quejas del Consumidor
Puede presentar una reclamación ante la Junta Danesa de Reclamaciones del Consumidor, siempre que nos la haya presentado previamente directamente. Puede encontrar más información aquí: https://naevneneshus.dk/start-din-klage/center-for-klageloesning-og-forbrugerklagenaevnet/til-forbrugere/.

Para presentar una reclamación, el producto o servicio sobre el que desea quejarse debe tener un coste mínimo de 1220 DKK y máximo de 100 000 DKK. Para reclamaciones sobre ropa y calzado, el precio debe ser de al menos 790 DKK.Se aplica una tarifa por procesar la queja.

11.5 Derechos del consumidor y leyes de protección
Cumplimos con las leyes de protección al consumidor obligatorias aplicables y no tenemos la intención de excluir o limitar ningún derecho que pueda tener a través de estos términos.

11.6. Divisibilidad de los términos
Si alguna disposición de estos términos no puede hacerse cumplir por cualquier motivo, esto no afectará la ejecución de las demás disposiciones de estos términos.

11.7 Información de la empresa
Adax A/S
Municipio: Roskilde
Sede central: Vestre Hedevej 18
4000 Roskilde, DINAMARCA
Número de empresa: Número CVR 71231518
Contacto de atención al cliente: web@adaxshop.com

12. Compra con confianza

En Adax, nos comprometemos a brindar una experiencia de compra segura y confiable. Nuestra tienda en línea cumple con las leyes de protección al consumidor y los estándares del sector en materia de seguridad y transparencia de datos.
Utilizamos soluciones de pago seguras y encriptación SSL para garantizar que sus datos personales y transacciones estén protegidos en todo momento.
Su confianza nos importa y nuestro objetivo es satisfacer las expectativas de los clientes de toda Europa con un servicio confiable y productos de alta calidad.

Certificado por el sello de comercio electrónico danés – e-mærket
Adaxshop.com es parte de Adax, una empresa danesa certificada por mercado electrónico Etiqueta oficial de Dinamarca para compras en línea seguras y responsables. Esta certificación garantiza que nuestras operaciones en Dinamarca cumplen con los estrictos estándares nacionales de seguridad, transparencia y protección del consumidor.
Obtenga más información sobre la certificación de mercado electrónico aquí: adaxshop.com er certificeret af e-mærket

INFORMACIÓN PERSONAL

Al realizar un pedido en www.adaxshop.com , necesitamos la siguiente información suya:

• Nombre y apellido
• DIRECCIÓN
• Número de teléfono
• Dirección de correo electrónico

Solo recopilamos y compartimos la información personal necesaria para entregarle el producto.

No hay información personal registrada en adax.dk Nunca se transferirá, venderá ni pondrá a disposición de terceros. Toda la información se almacena de forma segura. El director general y el responsable de Adax Online de ADAX A/S tienen acceso a la información registrada sobre usted.

Para los pagos electrónicos se utiliza un método encriptado seguro a través del sistema de la tienda.

El sistema de la tienda web utiliza cookies. Las cookies son necesarias para el funcionamiento de la tienda web y para garantizar la mejor experiencia posible en la tienda web de Adax. Al utilizar la tienda web de Adax, acepta nuestro uso de cookies. Si desea eliminar las cookies más adelante, puede hacerlo a través de la configuración de su navegador.

Al realizar una compra, le solicitamos su nombre, dirección, número de teléfono y correo electrónico. Esta información se utiliza únicamente para procesar los pedidos. La información se transmite y almacena electrónicamente sin cifrar durante 5 años. Adax A/S no almacena el contrato de compraventa de forma que le permita acceder posteriormente para consultarlo o modificar su estado.

Además, registramos la dirección IP desde la que se realiza la compra. Esta información normalmente no se utiliza, pero puede utilizarse en caso de una investigación policial. Todos los pedidos fraudulentos se denuncian a la policía.

También es opcional añadir su dirección de correo electrónico a una lista de correo de Adax A/S para recibir noticias e información de Adax. Puede suscribirse o cancelar su suscripción a este servicio en cualquier momento.

De acuerdo con la Ley de Protección de Datos de Dinamarca, proporcionamos información sobre los datos registrados si lo solicita y, en caso de objeción, eliminaremos los datos en la medida solicitada. Puede contactarnos en web@adaxshop.com.

También colaboramos con otras empresas que almacenan y procesan datos. Estas empresas solo procesan la información en nuestro nombre y no pueden utilizarla para sus propios fines.

Solo trabajamos con procesadores de datos en la UE o en países que brindan protección adecuada para su información.
El responsable del tratamiento de datos adax.dk es Adax A/S.

Aviso legal

QUEJAS

Si desea presentar una queja sobre su compra, comuníquese con nosotros en web@adaxshop.com o por teléfono al +45 43 44 44 10.

Adax.dk Tiene marca electrónica, lo que significa que está cubierto por la protección del comprador de e-mark y siempre tiene acceso a la gestión de casos gratuita de e-mark cuando compra con nosotros.

Si no logramos encontrar una solución, usted puede presentar una reclamación ante las autoridades competentes en la materia, siempre que se cumplan las condiciones.

Las quejas deben dirigirse a:

Casa Nævnenes
Toldboden 2
8800 Viborg
naevneneshus.dk

Para reclamar sobre bienes o servicios, estos deben tener un valor de entre 1110 y 100 000 DKK. Si se trata de ropa o calzado, el valor debe ser de al menos 720 DKK. Se cobrará una tarifa.

Alternativamente, puedes utilizar El portal de quejas en línea de la Comisión Europea Resolución de disputas en línea (RLD) Aunque esto será relevante principalmente si usted es un consumidor que reside fuera de Dinamarca.

Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen e interpretan de conformidad con la legislación danesa. Cualquier controversia derivada de o relacionada con estos Términos y Condiciones se someterá a la jurisdicción de los tribunales daneses. Si usted es un consumidor residente en otro país de la UE, puede optar por someter el caso a los tribunales competentes de su país de origen.

Derechos sobre el contenido

Todo el contenido de la tienda web de Adax, incluyendo textos, imágenes, gráficos, logotipos y software, es propiedad de Adax A/S o de sus licenciantes. Queda prohibido el uso no autorizado del contenido o de cualquier parte del sitio, incluyendo su reproducción, modificación, distribución o publicación. Todos los derechos sobre el contenido de este sitio web están reservados.

Cambios en los Términos y Condiciones

Adax A/S se reserva el derecho de modificar, actualizar o revisar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. La versión más reciente de los Términos y Condiciones estará disponible en el sitio web. Al continuar utilizando la tienda web o realizando compras, usted acepta estar sujeto a los Términos y Condiciones actualizados o modificados. Le recomendamos que revise estos Términos y Condiciones periódicamente.

Última actualización: 17-11-2025

Información del contacto

Si tiene alguna pregunta sobre estos Términos y Condiciones, puede contactarnos en:

ADAX A/S
Vestre Hedevej 18
4000 Roskilde, Dinamarca
Correo electrónico: web@adaxshop.comTeléfono: +45 43 44 44 10
Número de CVR: 71231518

Formulario de cancelación estándar

(Este formulario sólo deberá completarse y devolverse cuando se ejerza el derecho de cancelación.)

A:

ADAX A/S

Vestre Hedevej 18
4000 Roskilde
web@adax.dk
Correo electrónico: web@adaxshop.com
Teléfono. +45 43 44 44 10

Deseo ejercer mi derecho de desistimiento en un contrato de compraventa de los siguientes bienes/servicios:

__________________________________________________________________________________

Ordenado, fecha: _______________________________    Recibido, fecha: _______________________________

Nombre del consumidor: ______________________________________________________________________

Dirección del consumidor: ___________________________________________________________________

Firma del consumidor: _________________________________________     Fecha: _________________

(sólo si el contenido del formulario se entrega en papel)