1. General

1.1

En esta página podrá leer los términos y condiciones aplicables a las compras realizadas en Adax. Para mayor claridad, cualquier referencia a "nosotros", "nos" o "Adax" se entenderá como una referencia a Adax (CVR: 71231518).

ADAX A/S
Vestre Hedevej 18
4000 Roskilde, Dinamarca
Correo electrónico: web@adaxshop.comCVR. 71 23 15 18

1.2
Nuestros términos y condiciones se aplican cuando realiza un pedido en www.adaxshop.com.

1.3
Al realizar su pedido, usted acepta estos términos y condiciones, en adelante denominados simplemente "los Términos". Asegúrese de haberlos leído y comprendido antes de realizar su pedido.

1.4
Para realizar un pedido, debe tener capacidad legal para celebrar contratos vinculantes, lo que significa que debe tener al menos 18 años y no estar bajo tutela legal. Además, debe contar con una dirección de correo electrónico válida y una dirección de entrega correcta. Es su responsabilidad asegurarse de que la dirección de entrega se proporcione correctamente.

1.5
Pedidos realizados en adaxshop.com No debe utilizarse con fines comerciales, corporativos o empresariales. Si sospechamos que un pedido está destinado a tales fines, nos reservamos el derecho de cancelarlo sin previo aviso.

1.6
Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos. Sin embargo, los Términos que se aplican a su compra son los que usted acepta al realizar su pedido. Cualquier cambio se reflejará en la versión más reciente publicada de los Términos en adaxshop.com. Las actualizaciones de los Términos entrarán en vigor en el momento en que usted las acepte.i.e. Al realizar una nueva compra, tenga en cuenta que es posible que actualicemos nuestros Términos de vez en cuando, y probablemente lo haremos. Por lo tanto, le recomendamos visitar esta página con regularidad para mantenerse informado.

2. Precios

2.1 Precios
Todos los precios en la tienda online oficial de Adax están expresados ​​en euros (EUR). Estos precios incluyen el IVA aplicable en su país. Al finalizar la compra, se mostrará claramente el precio total, incluidos los gastos de envío.

Tenga en cuenta que, según su país, podrían aplicarse aranceles aduaneros, impuestos o tasas de importación adicionales. Estos cargos son determinados por las autoridades aduaneras locales y Adax no los cobra. Usted será responsable de abonar estas tasas al recibir su paquete.

Si decide rechazar la entrega de su paquete, seguirá siendo responsable del pago total de su compra. Le recomendamos consultar con su oficina de aduanas local para obtener información precisa sobre posibles cargos. Consulte la sección 3 para obtener más detalles.

Tenga en cuenta que los precios en adaxshop.com pueden diferir de los que se encuentran en otras tiendas minoristas en línea y físicas.

2.2 Cambios de precios
Adax se reserva el derecho de modificar los precios indicados sin previo aviso. Los precios pueden variar ligeramente, incluso si se trata de errores tipográficos o de impresión, o si algún producto se ha agotado.

Los cambios de precio también pueden deberse a los siguientes factores:

• Aumento de precios: Estos pueden deberse al aumento de los costes de producción, a los aranceles o a otras circunstancias imprevistas que afecten al precio de nuestros productos.
• Reducciones de precios: Estas pueden producirse como parte de campañas promocionales, ofertas especiales u otros factores que nos permiten reducir los precios.

Los ajustes de precios pueden resultar tanto en aumentos como en disminuciones, dependiendo de estos factores.

2.3 Ofertas y descuentos
Ocasionalmente, podemos ofrecer precios promocionales, códigos de descuento, obsequios y otras ofertas especiales. Dichas ofertas solo son válidas durante el período especificado y bajo los términos y condiciones directamente asociados a ellas. Las ofertas no son acumulables con otros descuentos, a menos que se indique explícitamente lo contrario.

En algunos casos, es posible que deba ingresar un código de descuento al finalizar la compra para beneficiarse de la oferta. Si ha recibido un código de descuento, tenga en cuenta que no es válido para artículos en oferta.

Si ha recibido un código de descuento al suscribirse a un boletín informativo, participar en una promoción de cumpleaños u otra oferta, tenga en cuenta que dichos códigos son de un solo uso y no se pueden volver a utilizar después del primer uso.

Esto significa que solo puedes usar el código de descuento una vez. Si compras un artículo y lo devuelves, el código de descuento no será reembolsado ni emitido nuevamente. Por lo general, los códigos de descuento son de un solo uso, a menos que se indique lo contrario.

Algunos códigos de descuento, incluidos los de boletines informativos y cumpleaños, pueden tener fecha de caducidad. Una vez transcurrida dicha fecha, el código dejará de ser válido y no podremos prorrogarlo ni emitir uno nuevo.

2.4 Bolsas de regalos y obsequios
Si recibió un obsequio como parte de una compra cuyo valor mínimo superaba un importe determinado, y desea devolver algún artículo, deberá devolver también el obsequio. En caso de no devolverlo, nos reservamos el derecho de descontar su valor del importe del reembolso.

Si conservas parte de tu pedido y devuelves el resto, y el valor original del pedido después de la devolución sigue superando la cantidad requerida, puedes quedarte con el regalo.

Los artículos y regalos personalizados, como las etiquetas para equipaje grabadas con un nombre o iniciales, no se pueden devolver, ya que se personalizan específicamente para el cliente y, por lo tanto, no se pueden revender. Si se recibió un artículo o regalo personalizado como parte de una compra, su valor se descontará del reembolso si se devuelve el artículo original. Por ejemplo, el precio de una etiqueta para equipaje con iniciales personalizadas se descontará del importe reembolsado al devolver la maleta correspondiente.

Una bolsa de regalo por cliente.

3. Impuestos y aranceles aduaneros

3.1 Impuestos y derechos de aduana
Todos los precios en adaxshop.com Incluya el tipo impositivo del IVA aplicable en su país.

Tenga en cuenta que los clientes fuera de la UE, excepto Noruega y el Reino Unido, pueden estar sujetos a aranceles, impuestos o cargos adicionales una vez que el producto llegue al país de destino. Estos cargos son determinados por las autoridades aduaneras locales y son responsabilidad del cliente. Adax no tiene control sobre estos cargos y no podemos garantizar la exactitud de las estimaciones proporcionadas.

Para su información, nuestros bolsos se fabrican en India y China.

Esto puede resultar en la imposición de aranceles aduaneros significativos si usted es un cliente residente en los Estados Unidos.

Si rechaza la entrega debido a los gastos de aduana, las autoridades aduaneras pueden imponer a Adax una tasa administrativa, que se deducirá de su reembolso.

Le recomendamos que consulte con su oficina de aduanas local para obtener información más detallada sobre los posibles cargos antes de realizar su pedido.

3.2 Aranceles y despacho de aduanas en las devoluciones
Para devoluciones desde países fuera de la UE, el cliente es responsable de todos los gastos relacionados con aranceles y trámites aduaneros. Adax se reserva el derecho de deducir estos gastos del reembolso si el cliente no los abona por adelantado.

IMPORTANTE: Tenga cuidado con las solicitudes falsas de aranceles aduaneros (correos electrónicos de phishing).

Nos han informado de que solicitudes de pago aduanero fraudulentas Están circulando correos electrónicos que parecen provenir de empresas de transporte como GLS. Estos correos electrónicos son intentos de phishing y pueden incluir facturas aduaneras falsas, enlaces sospechosos o archivos adjuntos dañinos. Nunca pague aranceles o tasas aduaneras sin antes verificar que la solicitud es legítima.

Antes de realizar cualquier pago relacionado con la aduana, le recomendamos encarecidamente que:

• Evite hacer clic en cualquier enlace o abrir archivos adjuntos. de los correos electrónicos o mensajes

• Verifique la solicitud de pago directamente con la empresa de transporte. – Visite su sitio web oficial o póngase en contacto con su servicio de atención al cliente de forma independiente. Importante: Nunca utilice la información de contacto o los enlaces del correo electrónico o mensaje en sí. En su lugar, busque el sitio web oficial de la empresa (e.g. (a través de Google).

• Solicite a la empresa de transporte que confirme si el cargo aduanero es real y si lo ha emitido ellos.

En Adax, supervisamos continuamente esta situación y siempre nos ponemos en contacto directamente con la empresa transportista si tenemos alguna sospecha de que se trate de una solicitud aduanera falsa.

Si tiene dudas sobre la autenticidad de una solicitud de pago de aduanas, no dude en ponerse en contacto con nosotros; podemos ayudarle a verificarla contactando con la empresa de transporte en su nombre.

¿Has pagado alguna tasa aduanera falsa o has hecho clic en un enlace sospechoso?

Si ha pagado por error una factura de aduanas fraudulenta o ha hecho clic en un enlace sospechoso, no se preocupe, pero actúe con rapidez:

1. Contacta con tu banco inmediatamente. Es posible que puedan revertir el pago o bloquear su tarjeta para evitar un uso indebido posterior.
   
2. Contacte directamente con la empresa de transporte. y explique la situación. No utilice enlaces ni datos de contacto del correo electrónico o mensaje sospechoso. En su lugar, diríjase a la empresa de envíos. sitio web oficial, que puedes encontrar buscando en línea.
   
3. Ponte en contacto con nosotros en Adax y cuéntanos cuál es la situación. Estamos aquí para ayudarle y podemos facilitarle el contacto con el proveedor de envíos correspondiente si fuera necesario.

Cuanto más rápido actúe, mayor será la probabilidad de minimizar cualquier impacto potencial.

4. Realizar pedidos

4.1 Cómo realizar un pedido
Cuando desee realizar un pedido en adaxshop.com, Puedes añadir los artículos que deseas comprar a tu carrito haciendo clic en "Añadir". En la vista del carrito, puedes revisar tu pedido y eliminar los artículos que ya no quieras comprar antes de finalizar la compra. Dependiendo del método de pago que hayas elegido, es posible que se requieran pasos adicionales para completar el pago.

4.2 Confirmación del pedido
Una vez recibido su pedido, le enviaremos un correo electrónico de confirmación automática indicando que su pedido ha sido realizado.

4.3 Confirmación de envío
Una vez que sus artículos hayan sido empaquetados, le enviaremos un correo electrónico con la confirmación de envío, que incluirá todos los detalles relevantes sobre su pedido y la entrega.

4.4 Rechazo de pedidos
En caso de error, incluidos los errores de precio, no estaremos obligados por el acuerdo si usted era o razonablemente debería haber sido consciente de que existía un error.

4.5 Cancelación de un pedido
Si desea cancelar su pedido, envíenos un correo electrónico lo antes posible a web@adaxshop.com. Si podemos detener el pedido a tiempo, recibirá un confirmación de cancelación.

La posibilidad de cancelar un pedido depende de varios factores, como por ejemplo, en qué etapa del proceso se encuentre.

Una vez que un pedido ha entrado en procesamiento o ya ha sido enviado, es posible que ya no se pueda cancelar, pero siempre haremos todo lo posible para ayudarle.

Si el pedido no se puede cancelar, no se preocupe, aún puede solicitar un reembolso. Devuélvalo después de recibirlo.

Tenga en cuenta que nuestro equipo no está en la oficina los sábados y domingos, por lo que las solicitudes de cancelación solo se pueden procesar durante días laborables (de lunes a viernes).

4.6 Pedidos anticipados
Para pedidos anticipados y pedidos especiales, nos reservamos el derecho de procesar el pago antes de que el pedido sea enviado desde nuestro almacén.

5. Métodos de pago

Puedes pagar tu pedido mediante los distintos métodos que se indican a continuación. Dependiendo del método de pago seleccionado, podrían aplicarse condiciones o cargos adicionales. No se cobran comisiones por pago al comprar en la tienda online oficial de Adax.

5.1 Pago antes o en el momento de la entrega

Tarjeta de crédito o débito
Puedes introducir tus datos de pago al finalizar la compra utilizando una tarjeta de crédito o débito válida (Maestro, Mastercard, VISA, VISA/Dankort o American Express). El importe correspondiente se reservará en tu tarjeta de inmediato, pero no se cargará hasta que se envíen los productos. Adax se reserva el derecho de verificar la validez de la tarjeta, asegurarse de que dispones de fondos suficientes para cubrir el importe del pedido y confirmar la exactitud de los datos de facturación. Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier pedido en función del resultado de estas comprobaciones.

PayPal
Al pagar con PayPal, Adax se reserva el derecho de verificar la validez de la cuenta, asegurarse de que haya fondos suficientes para cubrir el importe del pedido y validar la dirección de facturación. El importe se reservará en su cuenta de PayPal de inmediato, pero solo se cargará una vez que se haya enviado el pedido. Adax se reserva el derecho de rechazar cualquier compra.

Pagar ahora (Klarna)
El servicio "Pagar ahora" lo proporciona Klarna. Klarna solo admite pagos en la moneda del país desde el que estás comprando. Si quieres usar Pagar ahora/Klarna, asegúrate de seleccionar tu país antes de comprar. Puedes cambiar esto en la esquina superior derecha de nuestro sitio web desde el globo terráqueo (🌐) icono.

Al elegir este método de pago, usted paga de forma segura mediante transferencia directa desde su banca en línea. Sus datos bancarios se gestionan exclusivamente dentro del sistema de pago seguro de Klarna; Adax no tiene acceso a sus datos bancarios ni a su cuenta. Para obtener más información o asistencia, visite klarna.com o contacta con el servicio de atención al cliente de Klarna.

Tarjeta de regalo
Puedes optar por pagar tu pedido en su totalidad o en parte utilizando una tarjeta de regalo de Adax en adaxshop.com. Simplemente introduce el código de la tarjeta regalo al finalizar tu compra.

5.2 Pago después de la entrega

Paga después (Klarna)
"Pagar más tarde" se ofrece en colaboración con Klarna. Pagar más tarde/Klarna solo admite pagos en la moneda del país desde el que realizas la compra. Si quieres usar Klarna, asegúrate de seleccionar tu país antes de comprar. Puedes cambiar esto en la esquina superior derecha de nuestro sitio web desde el globo terráqueo (🌐) icono.

Una vez que su pedido haya sido enviado Desde nuestro almacén, recibirá instrucciones de Klarna sobre cómo y cuándo completar su pago. Para obtener más información o si tiene preguntas sobre su pago, visite klarna.com o contacta con el servicio de atención al cliente de Klarna aquí: Servicio de atención al cliente de Klarna.

5.3 Recibo
Su recibo se incluirá en el correo electrónico de confirmación de envío. Usted es responsable de proporcionar una dirección de correo electrónico correcta y de informar a Adax si cambia.

5.4 Reserva de pago
Si paga con una tarjeta de crédito o débito internacional, el importe se reservará inmediatamente.
Los fondos permanecerán reservados en su tarjeta o cuenta hasta que se cumpla alguna de las siguientes condiciones:

1. Cobramos el importe cuando se envían las mercancías, o
2. Los fondos se liberan de acuerdo con la política de la entidad emisora ​​de su tarjeta.
   El importe se cobrará únicamente cuando los artículos sean enviados desde Adax. En ningún caso se cobrará más del importe autorizado.

5.5 Ajustes de precios
Si el precio de un producto que usted ha comprado se reduce posteriormente, no le reembolsaremos la diferencia.

6.Envío

Durante el proceso de compra, verá las opciones de envío disponibles para la dirección que haya indicado, incluyendo el plazo de entrega estimado tras la aprobación del pedido y el coste de cada opción. Si su pedido es aprobado, recibirá un correo electrónico de confirmación con todos los detalles relevantes y el método de envío seleccionado.

6.1 Precios de envío
En Adax nos esforzamos por ofrecer a nuestros clientes el mejor servicio posible. Por lo tanto, Adax ofrece Los precios de envío más bajos posibles. Ofrecemos envío gratuito para pedidos superiores a 200 EUR a puntos de recogida en la UE (donde estén disponibles).

A continuación, ofrecemos una descripción general de los precios de envío, incluyendo los umbrales de envío gratuito que se aplican a determinados países.

Tenga en cuenta que el costo de envío final y aplicable, así como las opciones de entrega disponibles, se mostrarán al finalizar la compra. Las opciones de entrega ofrecidas dependerán de su selección.

Si su país no aparece en la lista, no dude en ponerse en contacto con nosotros para obtener más ayuda.

Si usted es un cliente dentro de la UE y necesita devolver su pedido, consulte el precio de una etiqueta de devolución prepagada en la sección 7. Regresar.

tenga en cuenta Solo los clientes residentes en la UE pueden utilizar nuestro portal de devoluciones y la etiqueta de devolución prepagada. Si reside fuera de la UE, deberá devolver el paquete por su cuenta y gestionar el envío usted mismo. El paquete debe enviarse directamente a nuestras instalaciones; no ofrecemos recogida en puntos de recogida ni en tiendas de paquetería.

Dirección del remitente:

ADAX A/S
Att. Devolución de la tienda online
Vestre Hedevej 18
4000 Roskilde
Dinamarca

Correo electrónico: web@adaxshop.com

Precios de envío

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5 EUR

Noruega, Suecia - - Envío gratuito para punto de recogida (si es posible) para pedidos superiores a 200 EUR

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8 EUR
Austria, Bélgica, Francia, Alemania, Luxemburgo, Países Bajos, República Checa, Finlandia, Polonia, Suiza: envío gratuito a través de punto de recogida (si es posible) para pedidos superiores a 200 EUR.

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10 EUR
Estonia, Lituania, Letonia, Polonia, Eslovenia, España, Reino Unido: envío gratuito para pedidos superiores a 300 EUR.

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20 EUR
Islandia, Hungría, Albania, Bosnia y Herzegovina, Islas Feroe, Macedonia del Norte, Serbia, Turquía: envío gratuito para pedidos superiores a 300 EUR.

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20 EUR
Estados Unidos, Canadá: envío gratuito para pedidos superiores a 300 EUR.

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25 EUR
China, Hong Kong: envío gratuito para paquetes (si es posible) para pedidos superiores a 300 EUR.

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25 EUR
Bahréin, Bangladesh, Bután, Brunéi, Egipto, India, Indonesia, Japón, Jordania, Kuwait, Malasia, México, Mongolia, Marruecos, Nepal, Omán, Filipinas, Puerto Rico, Catar, Arabia Saudí, Singapur, Sri Lanka, Siria, Taiwán, Tailandia, Túnez, Emiratos Árabes Unidos, Vietnam, Yemen, Corea del Sur: envío gratuito para puntos de recogida (si es posible) para pedidos superiores a 300 EUR.

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35 EUR
Australia, Argentina, Brasil, Colombia, Chile, Costa Rica, Bolivia, Ecuador, El Salvador, Guadalupe, Guatemala, Haití, Honduras, Martinica, Montserrat, Nueva Zelanda, Nicaragua, Panamá, Paraguay, Perú, Sudáfrica, Trinidad y Tobago, Uruguay, Venezuela, Guayana Francesa: envío gratuito para punto de recogida (si es posible) para pedidos superiores a 300 EUR.

---

50 EUR
Angola, Benin, Botswana, Burkina Faso, Burundi, Camerún, Chad, Djibouti, Guinea Ecuatorial, Etiopía, Fiji, Gabón, Gabón, Kazajstán, Kenia, Kirguistán, Madagascar, Mauritania, Mauricio, Mongolia, Mozambique, Namibia, Nueva Caledonia, Níger, Nigeria, Papúa Nueva Guinea, Ruanda, Senegal, Sudán, Tanzania, Togo, Uganda, Uzbekistán, Zambia, Zimbabwe, Israel, Chipre

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6.2 Plazo de entrega
Nuestro plazo de entrega estándar depende del país de destino y del método de envío que elija. El tiempo estimado de entrega Se mostrará una vez que seleccione su opción de envío preferida al finalizar la compra.

Todos los pedidos se envían desde nuestro almacén en Dinamarca en un plazo de 1 a 3 días hábiles a partir de la fecha del pedido.A continuación se muestra un guía aproximada Para conocer los plazos de entrega a diferentes países:

• Austria, Bélgica, Francia, Alemania, Luxemburgo, Países Bajos y Reino Unido: 2-3 días hábiles
• Noruega y Suecia: 2-5 negocio días
• Finlandia, Irlanda, Italia, Polonia y Suiza: 3-5 negocio días
• Grecia, Portugal y España: 4-5 negocio días
• Islandia: negocio 4-9 días

tenga en cuenta que el tiempo de envío indicado se refiere al período estimado Desde el envío de la mercancía desde el almacén de Adax en Dinamarca hasta la entrega al cliente. El cliente es responsable de estar presente en la dirección de entrega o de recibir el paquete a su llegada.

Pueden producirse retrasos durante el transporte debido a circunstancias ajenas al control de Adax. Adax no se responsabiliza de las entregas tardías y, una vez enviado el envío, no es posible recuperarlo ni redirigirlo.

Los pedidos realizados después de las 12:00 del mediodía del viernes se enviarán el siguiente día hábil. Durante los periodos de mayor actividad o los días festivos en Dinamarca, los plazos de entrega pueden prolongarse.

Todos los paquetes se envían con una empresa de transporte fiable para garantizar una entrega segura en la dirección que usted elija.
En la tienda online oficial de Adax, seleccionamos la mejor opción de envío disponible para tu país. Trabajamos con DSV, que colabora con transportistas como GLS, FedEx y UPS para garantizar una entrega segura y puntual.

Si, por cualquier motivo, no recibe un número de seguimiento, póngase en contacto con nosotros unos días después de realizar su pedido y le facilitaremos los detalles de seguimiento.

6.3 Entrega a domicilio particular
Si desea que su pedido se envíe a su domicilio, puede seleccionar esta opción al finalizar la compra, siempre que esté disponible para el país desde el que realiza el pedido. Introduzca su dirección con cuidado y verifique que sea correcta antes de realizar el pedido. Si observa que su dirección es incorrecta, póngase en contacto con nosotros lo antes posible. Intentaremos ayudarle, pero tenga en cuenta que es posible que no podamos hacerlo si el paquete ya está en tránsito.

Es importante que se encuentre en casa el día de la entrega programada, ya que su ausencia podría generar cargos adicionales. Le notificaremos si se ha intentado realizar la entrega por teléfono, correo electrónico o SMS, utilizando la información de contacto que proporcionó al realizar su pedido.

Si el paquete no puede entregarse tras varios intentos, nos será devuelto. En tal caso, los gastos de devolución correrán a su cargo.

6.4 Entrega en punto de recogida
Si desea que su pedido se entregue en un punto de recogida, puede seleccionar esta opción al finalizar la compra, siempre que esté disponible en el país desde el que realiza el pedido. Recuerde elegir su punto de recogida preferido. Una vez que el paquete se haya enviado o entregado en el punto de recogida seleccionado, lamentablemente no podremos cambiarlo.

Cuando su paquete sea entregado en el punto de recogida, se le notificará por correo electrónico o por teléfono, utilizando los datos de contacto que proporcionó al realizar su pedido.

Tenga en cuenta que, en algunos casos, la empresa de transporte puede entregar su paquete en una oficina de paquetería diferente debido a limitaciones de espacio.

Si no recoge su paquete en el punto de recogida dentro del plazo establecido y este nos es devuelto, se le cobrarán los gastos de envío de devolución que imponga la empresa de mensajería. Si desea que se le vuelva a enviar el paquete, deberá abonar los gastos de envío adicionales.

6.5 Dirección correcta
Usted es responsable de proporcionar la dirección correcta. Por favor, verifique su dirección al finalizar la compra. Esto aplica tanto para envíos a domicilios particulares como a empresas y puntos de recogida de paquetes.

Si observa que su dirección es incorrecta, póngase en contacto con nosotros lo antes posible. Intentaremos ayudarle, pero tenga en cuenta que es posible que no podamos hacerlo si el paquete ya está en tránsito.

6.6 Entrega retrasada
Aunque nos esforzamos por entregar los pedidos dentro del plazo indicado, en ocasiones la entrega puede demorarse debido a circunstancias imprevistas. Si su pedido no llega dentro del plazo previsto, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente, que hará todo lo posible por ayudarle.

Si no ha recibido su pedido en un plazo de 14 días hábiles tras recibir la confirmación de envío, es su responsabilidad ponerse en contacto con Adax.

6.7 Pedidos no entregables y paquetes no reclamados
Si su pedido no puede entregarse tras varios intentos o si no se recoge en el punto de recogida designado a pesar de los repetidos recordatorios, el pedido nos será devuelto. En estos casos, se le cobrará una tarifa para cubrir los gastos de envío de la devolución.

7. Regresar

El plazo para la presentación de devoluciones se ha ampliado hasta el 12 de enero de 2026.

7.1 Política de devoluciones
Usted tiene derecho a desistir de su compra, total o parcialmente, por cualquier motivo, dentro de los 21 días siguientes a la fecha en que recibió su pedido.

Esto significa que tiene 21 días después de recibir la mercancía para informarnos que desea cancelar la compra y devolverla. Para notificarnos su devolución, puede enviar un correo electrónico a web@adaxshop.com or Utilice el formulario de cancelación estándar, que encontrará al final de esta página.

Tenga en cuenta: Si desea devolver un artículo, este debe estar sin usar y en su embalaje original/en condiciones de venta, con la etiqueta colgante adjunta. Tenga en cuenta que, de no ser así, podría afectar al importe del reembolso o su devolución podría ser rechazada y devuelta a su cargo.

No puede cancelar la compra negándose a recibir la mercancía; siga los pasos 7.2 o 7.3 sobre cómo realizar una devolución si desea devolver su compra.

Solo artículos comprados en línea en www.adaxshop.com Se puede devolver.

7.2 Cómo regresar - Dentro de la UE

Si desea devolver un pedido, o parte de su pedido, puede utilizar nuestro Portal de devolución para comprar una etiqueta de devolución.

Tenga en cuenta: Nuestro portal de devoluciones es un servicio que ofrecemos para facilitar las devoluciones. Nuestro portal de devoluciones solo está disponible para países seleccionados dentro de la UE. Si su país no es compatible o si el sistema está temporalmente fuera de servicio, le pedimos amablemente que siga los pasos que se indican a continuación en la sección 7.3 Cómo realizar la devolución - Fuera de la UE.

Precios de etiquetas de devolución

Paso 1: Genera tu etiqueta de devolución

1. Ir a Portal de devoluciones – Tienda Adax y inicie sesión con su Número de pedido/N.º de solicitud (e.g. , #1234INT) y el dirección de correo electrónico Se utiliza al realizar su pedido.
2. Seleccione los artículos que desea devolver, indique el motivo de la devolución y complete la solicitud de devolución.
3. Descarga e imprime tu etiqueta de devolución.

Paso 2: Prepare su paquete de devolución

1. Rellene el formulario de devolución Incluya el código QR con su pedido y colóquelo dentro del paquete junto con el/los artículo(s). Esto nos permitirá procesar su devolución correctamente. Si ya no dispone del formulario de devolución, incluya una nota con su número de pedido, nombre, correo electrónico, número de teléfono, los artículos que desea devolver y el motivo de la devolución.
   

2. Incluir un copia de su factura dentro del paquete, para que podamos confirmar que el artículo fue comprado en adax.dk.
   

Paso 3: Empaque y envíe su devolución

1. Empaque de forma segura los artículos que desea devolver junto con una copia de su factura y el formulario de devolución debidamente cumplimentado.

2. Adjunte la etiqueta de devolución al afuera del paquete. Asegúrese de que cualquier etiqueta de envío antigua esté retirado o cubierto antes de pegar la nueva etiqueta de devolución.

3. Su paquete ya está listo para ser devuelto utilizando el método de devolución que prefiera.

Tenga en cuenta: Las devoluciones deben iniciarse dentro del plazo de 21 días y sin demoras innecesarias.

Si decide no utilizar nuestro portal de devoluciones, Por favor, avísenos con antelación. Asegúrese de proporcionarnos el nombre de la empresa de mensajería y el número de seguimiento. Usted es responsable del paquete hasta que lo recibamos, por lo que le recomendamos encarecidamente que conserve el comprobante de envío.

Por favor Incluya una copia de su factura. para que podamos confirmar que el artículo fue comprado en adax.dk y asegúrese de Rellene el formulario de devolución Incluir con su pedido y colocar dentro del paquete junto con el/los artículo(s). Esto garantiza que podamos procesar su devolución correctamente.

Si ya no dispone del formulario de devolución, incluya una nota con su número de pedido, nombre, correo electrónico, número de teléfono, los artículos que desea devolver y el motivo de la devolución.

Las devoluciones deben iniciarse dentro del plazo de 21 días y sin demoras innecesarias.

Tenga en cuenta: Todos los paquetes de devolución deben enviarse directamente a nuestra dirección. No recogemos paquetes entregados en puntos de recogida ni en tiendas de paquetería.

Dirección del remitente:

ADAX A/S
Att. Devolución de la tienda online
Vestre Hedevej 18
4000 Roskilde
Dinamarca

Correo electrónico: web@adaxshop.com

7.3 Cómo regresar - Fuera de la UE

Si realiza la compra desde fuera de la UE, deberá encargarse usted mismo del envío de devolución. Por favor, avísenos con anticipación y asegúrese de proporcionarnos el nombre de la empresa de mensajería y el número de seguimiento de su envío. Usted es responsable del paquete hasta que lo recibamos, por lo que le recomendamos encarecidamente que conserve su comprobante de envío.

Paso 1: Prepare su paquete de devolución

1. Rellene el formulario de devolución Incluir con su pedido y colocar dentro del paquete junto con los artículos que desea devolver. Esto garantiza que podamos procesar su devolución correctamente.
   Si ya no dispone del formulario de devolución, incluya una nota con su número de pedido, nombre, correo electrónico, número de teléfono, los artículos que desea devolver y el motivo de la devolución.
2. Incluir un copia de su factura dentro del paquete para que podamos confirmar que el artículo fue comprado adax.dk.

Paso 2: Envíenos su devolución directamente.

1. Todas las devoluciones deben enviarse directamente a la dirección que aparece a continuación.. Somos No es posible recoger los paquetes en los puntos de recogida ni en las tiendas de paquetería.. Algunas empresas de envío solo entregan en puntos de recogida para envíos internacionales, así que por favor confirme con su transportista que el paquete se entregará allí. directamente a nuestra dirección. Si su devolución se envía a una tienda de paquetería, será que le serán devueltos a su propio costo..

Dirección del remitente:

ADAX A/S
Att. Devolución de la tienda online
Vestre Hedevej 18
4000 Roskilde
Dinamarca

Correo electrónico: web@adaxshop.com

Las devoluciones deben iniciarse dentro del plazo de 21 días y sin demoras innecesarias.

Regreso de Noruega
Actualmente, las devoluciones desde Noruega corren a cargo del cliente, y el portal de devoluciones de Adax no puede utilizarse para este fin. Los clientes son responsables de gestionar la devolución y de cubrir los aranceles y gastos de aduana.

Si va a devolver una reclamación (e.g. Si el artículo es defectuoso y la reclamación es aprobada, no se le cobrará el envío de devolución.

7.3 El estado del artículo cuando lo devuelvas
Usted solo es responsable de cualquier reducción en el valor de los bienes que resulte de una manipulación más allá de lo necesario para determinar la naturaleza, las características y la funcionalidad del artículo. En otras palabras, Puedes probar el producto del mismo modo que lo harías en una tienda física.

Si el artículo ha sido usado o probado más allá de lo descrito anteriormente, lo consideraremos usado.. Esto significa que, si ejerce su derecho de desistimiento, es posible que solo reciba un reembolso parcial, o incluso ningún reembolso, dependiendo del valor de reventa del artículo.

Para recibir un reembolso completo, debe tratar el producto como lo haría en una tienda: puede probárselo, pero no usarlo.

Asegúrese de devolver el artículo correcto y completo para que podamos procesar su devolución lo más rápido posible.

Los artículos deben estar en su estado original.: La etiqueta colgante (etiqueta de precio) no debe retirarse, y la bolsa de plástico y el embalaje del producto deben estar intactos si desear para garantizar un reembolso completo.

Los artículos que se devuelvan a Adax A/S deben estar embalados de forma segura para evitar daños durante el transporte.

7.4 Reembolso y devolución
Si desea devolver un artículo, le reembolsaremos el importe total del pedido. Una vez que recibamos el artículo devuelto, le reembolsaremos el importe mediante el mismo método de pago utilizado en el momento de la compra, a menos que haya solicitado explícitamente un método diferente.

Nuestro objetivo es procesar su devolución. dentro de los 14 días posteriores a la recepción del artículo. Una vez procesada la devolución, normalmente tarda Los fondos se reflejarán en su cuenta en un plazo de 1 a 5 días hábiles.. Recibirás una confirmación por correo electrónico tan pronto como se haya gestionado tu devolución y se haya procesado tu reembolso. tenga en cuenta que los días festivos, los días no laborables, las vacaciones y los períodos de mucha actividad pueden retrasar tanto el procesamiento como el reembolso.

Si no hemos recibido el artículo o no se nos ha proporcionado la documentación de envío dentro de los 14 días posteriores a su notificación de desistimiento, nos reservamos el derecho de retener el reembolso hasta que se reciba el artículo o se proporcione la documentación.

Le reembolsaremos el importe total de cualquier artículo devuelto, siempre que se encuentre en las mismas condiciones en que lo recibió. Las etiquetas (de precio), las bolsas de plástico y el embalaje deben estar intactos, y el artículo no debe estar dañado, sucio, lavado, alterado ni usado (excepto para probárselo).

Si el valor del artículo se ha reducido debido al uso, daños o falta de embalaje, nos reservamos el derecho de deducir de su reembolso una cantidad correspondiente a la reducción del valor del artículo.

Por lo tanto, le recomendamos que cuide bien los productos para que puedan ser devueltos en su estado original.

Puedes contactarnos en web@adaxshop.com if Si tiene alguna pregunta sobre devoluciones y reembolsos.

7.5 Tasas aduaneras en las devoluciones
Si realiza una devolución desde un país fuera de la Unión Europea, tenga en cuenta que podría haber aranceles aduaneros. ADAX no cubre los aranceles aduaneros en las devoluciones. Si elige esta opción, se le descontará una tasa de su reembolso.

7.6 Intercambios
Lamentablemente, no ofrecemos personalizaciones ni cambios. Le rogamos que realice un nuevo pedido en adaxshop.com y, si es necesario, devuelva el artículo que desea cambiar.

8. Defectos y fallas

8.1 Problemas con los productos recibidos y sus derechos
¿Hay algún problema con el artículo que ha pedido? Según la legislación vigente en materia de protección al consumidor (la Ley danesa de compraventa de bienes), todos los productos deben estar libres de defectos, lo que significa que deben cumplir con el contrato de compraventa, ser aptos para el uso previsto y funcionar como cualquier otro producto del mismo tipo.

Si este no es el caso, envíenos un correo electrónico; estaremos encantados de ayudarle. Puede contactarnos en: web@adaxshop.com. Por favor, indíquenos su número de pedido y describa el defecto o fallo de su producto y, si es posible, incluya fotografías para que podamos evaluar mejor el problema.

Si el artículo que ha recibido está defectuoso y usted detecta el defecto dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto, puede optar por seguir las instrucciones de la Sección 6.

Al contactar con el servicio de atención al cliente, indique que el artículo estaba defectuoso. Es importante que incluya un documento en su envío de devolución con su nombre, número de pedido (e.g. , #1234INT), y una nota que explique el motivo de su devolución.

8.2 Reparación, sustitución o reducción de precio
Según el artículo, la naturaleza del defecto y su solicitud, le ofreceremos repararlo o reemplazarlo por uno nuevo. Si esto no fuera posible o implicara costos excesivos, le ofreceremos una reducción de precio o un reembolso, según su preferencia.

9. Garantía & Reclamos

9.1 Cobertura de la garantía
Adax A/S ofrece una garantía de 2 años de acuerdo con la Ley danesa de compraventa de bienes, que cubre los defectos de fabricación y de materiales que se detecten durante el uso normal del producto.

La garantía no cubre defectos, daños o desgaste que resulten de un uso inadecuado, falta de mantenimiento, uso indebido o reparaciones no autorizadas.

Las reclamaciones sobre defectos que deberían detectarse mediante el uso del producto deben notificarse a Adax en un plazo razonable.

Solo tramitamos reclamaciones de garantía para artículos comprados directamente a través de nuestros propios sitios web: adax.dk o adaxshop.com. Si la bolsa fue adquirida en uno de nuestros distribuidores, como por ejemplo una tienda física, debe ponerse en contacto con el establecimiento donde realizó la compra.

En caso de una reclamación de garantía válida, Adax cubrirá los gastos de envío. en una medida razonable. Por favor, contáctenos en web@adaxshop.com y nosotros puede organizar el procedimiento para su afirmar.

Recuerde que el artículo debe devolverse en un embalaje seguro y debe incluir lo siguiente:
– Una descripción del defecto y su ubicación en el producto.
– Comprobante de compra válido
– Un documento con su nombre, número de pedido (e.g. , #1234DK), y una indicación de que se trata de una reclamación de garantía.

Consulte la sección 7 (Devoluciones) para obtener información sobre devoluciones; lo mismo se aplica a las reclamaciones. Si no puede generar una etiqueta de devolución, póngase en contacto con nosotros.

9.2 Equipaje dañado
Si su equipaje sufrió daños durante el viaje, es importante que lo notifique inmediatamente a la aerolínea o agencia de viajes a su llegada. Los daños que se produzcan durante el transporte o la manipulación del equipaje no están cubiertos por nuestra garantía y deben gestionarse directamente con la agencia de viajes responsable.

9.3 Otras reclamaciones
Si adquiriste tu bolso Adax en NEYE, Magasin u otro minorista, ya sea en línea o en una tienda física, debes comunicarte directamente con el minorista correspondiente para cualquier reclamo de garantía.

10. Nuestra responsabilidad

10.1 Información sobre adaxshop.com
Hacemos todo lo posible para garantizar que la información en adax.dk La información es precisa, completa y está actualizada. Sin embargo, a pesar de ello, ocasionalmente puede ser inexacta, incompleta o estar desactualizada. No nos hacemos responsables de dicha información si usted se ha dado cuenta o debería haberse dado cuenta de que era inexacta, incompleta o estaba desactualizada.

10.2
Hacemos todo lo posible para mostrar y describir con precisión las características de nuestros productos en adax.dk, Incluyendo dimensiones, composición y colores. Sin embargo, el color que ve depende de su dispositivo. Nuestras medidas son aproximadas y sirven para ayudarle a evaluar el modelo o el ajuste del artículo. No garantizan las dimensiones exactas del artículo que reciba, ya que las medidas finales pueden variar según el material utilizado en su fabricación. Si no está satisfecho con el artículo que ha pedido, puede devolverlo sin problema. Consulte la Sección 6 para obtener información sobre el Derecho de Desistimiento.

10.3
En caso de fuerza mayor (un evento fuera de nuestro control que no podemos superar ni prever razonablemente), dejaremos de estar obligados a cumplir nuestro contrato con usted.

11. Quejas y resolución de disputas

11.1 Cómo presentar una queja
Si tiene alguna queja sobre alguno de nuestros productos o servicios, por favor háganoslo saber poniéndose en contacto con el servicio de atención al cliente aquí: web@adaxshop.com.

11.2 Cumplimiento de la resolución alternativa de controversias
Cumplimos con los mecanismos locales alternativos de resolución de disputas aplicables para abordar las posibles quejas de los clientes.

11.3 Plataforma de resolución de litigios en línea de la UE
Los clientes de la UE pueden presentar reclamaciones ante la plataforma de resolución de litigios en línea de la UE, conocida como «plataforma ODR». La plataforma ODR es gratuita y permite a los consumidores y empresas de la UE intentar resolver las reclamaciones derivadas de compras en línea sin necesidad de acudir a los tribunales.Este portal conjunto es un sitio web interactivo y fácil de usar, disponible en todos los idiomas oficiales de la UE. Mediante la plataforma ODR, consumidores y empresas pueden elegir un organismo de resolución de litigios extrajudicial y seguir el proceso para encontrar una solución a la reclamación del consumidor. La plataforma ODR está disponible aquí: http://ec.europa.eu/odr.

11.4 Presentación de reclamaciones ante la Junta Danesa de Reclamaciones de Consumidores
Puede presentar una reclamación ante la Junta Danesa de Reclamaciones del Consumidor, siempre que previamente nos haya presentado una reclamación directamente a nosotros. Puede encontrar más información aquí: https://naevneneshus.dk/start-din-klage/center-for-klageloesning-og-forbrugerklagenaevnet/til-forbrugere/.

Para presentar una reclamación, el producto o servicio objeto de la misma debe tener un precio mínimo de 1220 coronas danesas y un precio máximo de 100 000 coronas danesas. En el caso de reclamaciones sobre ropa y calzado, el precio mínimo debe ser de 790 coronas danesas. La tramitación de la reclamación tiene un coste.

11.5 Leyes de protección y derechos del consumidor
Cumplimos con las leyes obligatorias de protección al consumidor aplicables y no pretendemos excluir ni limitar ningún derecho que usted pueda tener a través de estos términos.

11.6. Divisibilidad de los términos
Si alguna disposición de estos términos no puede hacerse cumplir por cualquier motivo, esto no afectará la validez de las demás disposiciones de estos términos.

11.7 Información de la empresa
Adax A/S
Municipio: Roskilde
Sede central: Vestre Hedevej 18
4000 Roskilde, DINAMARCA
Número de empresa: Número CVR 71231518
Contacto de atención al cliente: web@adaxshop.com

12. Compra con confianza.

En Adax, nos comprometemos a brindar una experiencia de compra segura y confiable. Nuestra tienda en línea cumple con las leyes de protección al consumidor pertinentes y los estándares de la industria en materia de seguridad y transparencia de datos.
Utilizamos soluciones de pago seguras y cifrado SSL para garantizar que sus datos personales y transacciones estén protegidos en todo momento.
Su confianza es importante para nosotros, y nuestro objetivo es satisfacer las expectativas de los clientes en toda Europa con un servicio fiable y productos de alta calidad.

Certificado por el sello danés de comercio electrónico – e-mærket
Adaxshop.com forma parte de Adax, una empresa danesa certificada por mercado electrónico – Sello oficial de Dinamarca para compras online seguras y responsables. Esta certificación significa que nuestras operaciones en Dinamarca cumplen con los estrictos estándares nacionales de seguridad, transparencia y protección del consumidor.
Obtenga más información sobre la certificación de mercado electrónico aquí: adaxshop.com er certificeret af e-mærket

INFORMACIÓN PERSONAL

Al realizar un pedido en www.adaxshop.com , Necesitamos la siguiente información de usted:

• Nombre y apellido
• DIRECCIÓN
• Número de teléfono
• Dirección de correo electrónico

Solo recopilamos y compartimos la información personal necesaria para entregarle el producto.

No se registró información personal en adax.dk Nunca se transferirá, venderá ni pondrá a disposición de terceros. Toda la información se almacena de forma segura.El director general y el responsable de Adax Online de ADAX A/S tienen acceso a la información registrada sobre usted.

Para los pagos electrónicos se utiliza un método seguro y cifrado a través del sistema de la tienda.

El sistema de la tienda online utiliza cookies. Las cookies son necesarias para el funcionamiento de la tienda online y para garantizar la mejor experiencia posible en la tienda online de Adax. Al utilizar la tienda online de Adax, usted acepta el uso de cookies. Si desea eliminar las cookies más adelante, puede hacerlo a través de la configuración de su navegador.

Al realizar una compra, le solicitamos su nombre, dirección, número de teléfono y correo electrónico. Esta información se utiliza exclusivamente para procesar los pedidos. La información se transmite y almacena electrónicamente sin cifrar y se conserva durante 5 años. Adax A/S no almacena el contrato (acuerdo de compra) de forma que le permita acceder posteriormente para consultarlo o modificar su estado.

Además, registramos la dirección IP desde la que se realiza la compra. Esta información normalmente no se utiliza, pero podría ser útil en caso de una investigación policial. Todos los pedidos fraudulentos se denuncian a la policía.

También es opcional añadir tu dirección de correo electrónico a la lista de correo de Adax A/S para recibir noticias y otra información de Adax. Puedes suscribirte o darte de baja de este servicio en cualquier momento.

De acuerdo con la Ley danesa de protección de datos, proporcionamos información sobre los datos registrados previa solicitud y, en función de cualquier objeción, eliminaremos los datos en la medida solicitada. Puede ponerse en contacto con nosotros en web@adaxshop.com.

También colaboramos con otras empresas que almacenan y procesan datos. Estas empresas solo procesan información en nuestro nombre y no pueden utilizarla para sus propios fines.

Solo trabajamos con procesadores de datos en la UE o en países que ofrecen una protección adecuada para su información.
El responsable del tratamiento de datos para adax.dk es Adax A/S.

Aviso legal

QUEJAS

Si desea presentar una queja sobre su compra, póngase en contacto con nosotros en web@adaxshop.com o por teléfono al +45 43 44 44 10.

Adax.dk Está certificado por e-mark, lo que significa que usted está cubierto por la protección al comprador de e-mark y siempre tendrá acceso a la gestión gratuita de casos de e-mark cuando compre con nosotros.

Si no logramos encontrar una solución, puede presentar una queja ante los organismos competentes del sector, siempre que se cumplan las condiciones.

Las quejas deben dirigirse a:

Casa de los niños
Toldboden 2
8800 Viborg
naevneneshus.dk

Para presentar una reclamación sobre bienes o servicios, estos deben tener un valor comprendido entre 1.110 DKK y 100.000 DKK. Si se trata de ropa o calzado, el valor mínimo de la reclamación debe ser de 720 DKK. Se aplicará una tasa.

Alternativamente, puede utilizar el portal de reclamaciones en línea de la Comisión Europea ODR aunque esto será relevante principalmente si usted es un consumidor que reside fuera de Dinamarca.

Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen e interpretan de conformidad con la legislación danesa. Cualquier controversia que surja de estos Términos y Condiciones o en relación con ellos estará sujeta a la jurisdicción de los tribunales daneses. Si usted es un consumidor residente en otro país de la UE, podrá optar por presentar la demanda ante los tribunales competentes de su país de residencia.

Derechos sobre el contenido

Todo el contenido de la tienda online de Adax, incluyendo textos, imágenes, gráficos, logotipos y software, es propiedad de Adax A/S o de sus licenciantes. Queda prohibido el uso no autorizado del contenido o de cualquier parte del sitio, incluyendo su reproducción, modificación, distribución o publicación. Todos los derechos sobre el contenido de este sitio web están reservados.

Cambios en los Términos y Condiciones

Adax A/S se reserva el derecho de modificar, actualizar o revisar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. La versión más reciente de los Términos y Condiciones estará disponible en el sitio web. Al continuar utilizando la tienda en línea o realizar compras, usted acepta regirse por los Términos y Condiciones actualizados o modificados. Le recomendamos que revise estos Términos y Condiciones periódicamente.

Última actualización: 19-03-2026

Información del contacto

Si tiene alguna pregunta sobre estos Términos y Condiciones, puede ponerse en contacto con nosotros en:

ADAX A/S
Vestre Hedevej 18
4000 Roskilde, Dinamarca
Correo electrónico: web@adaxshop.comTeléfono: +45 43 44 44 10
Número CVR: 71231518

Formulario de cancelación estándar

(Este formulario solo debe rellenarse y devolverse cuando se ejerza el derecho de desistimiento).

A:

ADAX A/S

Vestre Hedevej 18
4000 Roskilde
web@adax.dk
Correo electrónico: web@adaxshop.com
Teléfono. +45 43 44 44 10

Deseo ejercer mi derecho de desistimiento en un contrato de compraventa relativo a los siguientes bienes/servicios:

__________________________________________________________________________________

Pedido realizado, fecha: _______________________________    Recibido, fecha: _______________________________

Nombre del consumidor: ______________________________________________________________________

Dirección del consumidor: ___________________________________________________________________

Firma del consumidor: _________________________________________     Fecha: _________________

(solo si el contenido del formulario se proporciona en papel)