6.2 Plazo de entrega
Nuestro plazo de entrega estándar depende del país de destino y del método de envío que elija. El plazo de entrega estimado se mostrará una vez que seleccione su opción de entrega preferida al finalizar la compra.

Todos los pedidos se envían desde nuestro almacén en Dinamarca en un plazo de 1 a 3 días hábiles tras realizar el pedido. A continuación, se muestra una guía aproximada de los tiempos de entrega a varios países:

Tiempo de tránsito: 2-3 días hábiles

Bélgica (BE), Finlandia (FI), Francia (FR), Alemania (DE), Luxemburgo (LU), Países Bajos (NL), Polonia (PL), Suecia (SE)

Tiempo de tránsito: 2-4 días hábiles

Austria (AT), Noruega (NO)

Tiempo de tránsito: 3-4 días hábiles

Hungría (HU), Italia (IT), Mónaco (MC), Portugal (PT), Eslovaquia (SK), Eslovenia (SI), Suiza (CH), Reino Unido (GB)

Tiempo de tránsito: 3-5 días hábiles

Croacia (HR), Estonia (EE), Irlanda (IE), Letonia (LV), Lituania (LT), Irlanda del Norte (XI), Rumanía (RO), San Marino (SM), España (ES), Turquía (TR)

Tiempo de tránsito: 4-5 días hábiles

Bosnia y Herzegovina (BA), Macedonia del Norte (MK)

Tiempo de tránsito: 4-6 días hábiles

Liechtenstein (LI)

Tiempo de tránsito: 4-7 días hábiles

Andorra (AD), Canadá (CA), China (CN), Chipre (CY), Gibraltar (GI), Hong Kong (HK), Islandia (IS), India (IN), Indonesia (ID), Israel (IL), Japón (JP), Kuwait (KW), Malta (MT), México (MX), Moldavia (MD), Montenegro (ME), Nueva Zelanda (NZ), Nicaragua (NI), Pakistán (PK), Filipinas (PH), Puerto Rico (PR), Catar (QA), Rusia (RU), Singapur (SG), Sudáfrica (ZA), Corea del Sur (KR), Taiwán (TW), Tailandia (TH), Ucrania (UA), Estados Unidos (US), Uruguay (UY)

Tiempo de tránsito: 4-8 días hábiles

Albania (AL), Argelia (DZ), Australia (AU), Vietnam (VN)

Tiempo de tránsito: 5-6 días hábiles

Azerbaiyán (AZ), Bahamas (BS), Baréin (BH), Bangladés (BD), Barbados (BB), Brunéi (BN)

Tiempo de tránsito: 5-7 días hábiles

Bielorrusia (BY), Benín (BJ), Bermudas (BM), Bután (BT), Bulgaria (BG), Burkina Faso (BF), Burundi (BI), Grecia (GR), Jordania (JO), Marruecos (MA), Nigeria (NG), Omán (OM), Arabia Saudí (SA), Sri Lanka (LK)

Tiempo de tránsito: 5-8 días hábiles

Argentina (AR), Armenia (AM), Camboya (KH), Egipto (EG), El Salvador (SV), Georgia (GE), Macao (MO), Malasia (MY), Panamá (PA), Perú (PE), Túnez (TN), Emiratos Árabes Unidos (AE)

Tiempo de tránsito: 6-7 días hábiles

Bolivia (BO), Brasil (BR), República Dominicana (DO), Honduras (HN)

Tiempo de tránsito: 6-8 días hábiles

Chile (CL), Colombia (CO), Costa Rica (CR)

Tiempo de tránsito: 6-9 días hábiles

Camerún (CM), Kirguistán (KG), Senegal (SN)

Tiempo de tránsito: 7-8 días hábiles

Belice (BZ)

Tiempo de tránsito: 7-9 días hábiles

Angola (AO), Anguila (AI), Antigua y Barbuda (AG), Botsuana (BW), Islas Vírgenes Británicas (VG), Caribe Neerlandés (BQ), Chad (TD), Costa de Marfil (CI), Ecuador (EC), Eritrea (ER), Etiopía (ET), Fiyi (FJ), Guayana Francesa (GF), Irak (IQ), Jamaica (JM), Kazajistán (KZ), Kenia (KE), Líbano (LB), Liberia (LR), Madagascar (MG), Maldivas (MV), Mauricio (MU), Mongolia (MN), Mozambique (MZ), Myanmar (Birmania) (MM), Namibia (NA), Nepal (NP), Níger (NE), Paraguay (PY), Reunión (RE), San Cristóbal y Nieves (KN), Santa Lucía (LC), San Martín (XM), San Vicente y las Granadinas (VC), Tayikistán (TJ), Tanzania (TZ), Timor Oriental (TL), Togo (TG), Trinidad y Tobago (TT), Turkmenistán (TM), Islas Turcas y Caicos (TC), Islas Vírgenes de los EE. UU. (VI), Uganda (UG), Venezuela (VE), Yemen (YE), Zambia (ZM), Zimbabue (ZW)

Tiempo de tránsito: 8-9 días hábiles

Dominica (DM), Granada (GD)

Tiempo de tránsito: 8-10 días hábiles

Cabo Verde (CV), Curazao (XC), Yibuti (DJ), Esuatini (SZ), Gambia (GM), Ghana (GH), Guinea (GN), Guinea-Bisáu (GW), Guyana (GY), Haití (HT), Malaui (MW), Malí (ML), Martinica (MQ), Mauritania (MR), Montserrat (MS), Palaos (PW), Papúa Nueva Guinea (PG), Seychelles (SC), Tonga (TO), Uzbekistán (UZ), Vanuatu (VU)

Tiempo de tránsito: 9-11 días hábiles

Afganistán (AF), Samoa Americana (AS), Aruba (AW), Islas Caimán (KY), República Centroafricana (CF), Islas Cook (CK), Polinesia Francesa (PF), Guadalupe (GP), Guam (GU), Guatemala (GT), Kiribati (KI), Laos (LA), Lesoto (LS), Libia (LY), Micronesia (FM), Islas Marianas del Norte (MP), Territorios Palestinos (PS), Ruanda (RW), Islas Salomón (SB), Surinam (SR)

Tiempo de tránsito: 11-13 días hábiles

Comoras (KM), Congo - Brazzaville (CG), Congo - Kinshasa (CD), Islas Feroe (FO), Gabón (GA), Groenlandia (GL), Islas Marshall (MH), Nueva Caledonia (NC), Samoa (WS), Tuvalu (TV), Wallis y Futuna (WF)

Tenga en cuenta que el tiempo de envío indicado se refiere al periodo estimado desde la salida de los productos del almacén de Adax en Dinamarca hasta la entrega al cliente. El cliente es responsable de estar presente en la dirección de entrega o de recoger el paquete a su llegada.

Pueden producirse retrasos durante el tránsito debido a circunstancias fuera del control de Adax. Adax no se hace responsable de las entregas retrasadas y no es posible recuperar o redirigir un envío una vez que ha sido despachado.

Los pedidos realizados después de las 12:00 p. m. de un viernes se enviarán el siguiente día hábil. Durante periodos de alta demanda o días festivos en Dinamarca, los tiempos de entrega pueden extenderse.

Todos los paquetes se envían con un transportista confiable para garantizar una entrega segura en la dirección de su elección.
En la tienda web oficial de Adax, seleccionamos la mejor opción de envío disponible para su país. Trabajamos con Link, que colabora con transportistas como FedEx, Bring en Noruega, PostNord en Suecia y UPS en Suiza.

Si, por cualquier motivo, no recibe un número de seguimiento, póngase en contacto con nosotros unos días después de realizar su pedido y le facilitaremos los detalles de seguimiento.

6.3 Entrega en dirección privada
Cuando su pedido se envía con FedEx, normalmente recibirá una notificación de FedEx que le permitirá elegir si desea que el paquete se entregue en una dirección privada o en un punto de recogida (parcel shop). En la mayoría de los casos, podrá seleccionar su opción de entrega preferida. Sin embargo, las opciones disponibles pueden variar según el país de destino y los servicios locales de FedEx.

Asegúrese de que la dirección de entrega y los datos de contacto proporcionados al realizar su pedido sean correctos. Si nota algún error, contáctenos lo antes posible. Haremos todo lo posible para ayudarle, pero es posible que no se puedan realizar cambios una vez que el paquete esté en tránsito.

Si elige la entrega en una dirección privada, es importante que haya alguien disponible para recibir el paquete el día de entrega programado. FedEx normalmente le notificará la entrega prevista y cualquier intento de entrega fallido por correo electrónico, teléfono o SMS.

Si el paquete no puede entregarse después de varios intentos, puede sernos devuelto. Cualquier tarifa de envío de devolución u otros costos cobrados por el transportista pueden deducirse de su reembolso. Si desea que el paquete sea reenviado, deberá pagar los gastos de envío adicionales.

6.4 Entrega en punto de recogida (Parcel Shop)
Cuando su pedido se envía con FedEx, normalmente recibirá una notificación de FedEx que le permitirá elegir la entrega en un punto de recogida disponible. En la mayoría de los casos, podrá seleccionar su punto de recogida preferido. Las opciones de entrega y puntos de recogida disponibles pueden variar según el país de destino y los servicios locales de FedEx.

Una vez que el paquete haya sido redirigido o entregado en un punto de recogida, es posible que no se pueda cambiar la ubicación seleccionada. En algunos casos, FedEx puede entregar el paquete en un punto de recogida diferente debido a limitaciones de capacidad u otras circunstancias operativas.

FedEx le notificará cuando el paquete esté listo para su recogida, utilizando la dirección de correo electrónico o el número de teléfono proporcionado al realizar su pedido.

Si no recoge el paquete dentro del periodo de recogida especificado y nos es devuelto, los gastos de envío de devolución reales cobrados por el transportista podrán deducirse de su reembolso. Si desea que el paquete sea reenviado, deberá pagar los gastos de envío adicionales.

6.5 Dirección correcta
Usted es responsable de asegurar que se proporcione la dirección correcta. Por favor, verifique su dirección al finalizar la compra. Esto se aplica a la entrega en direcciones privadas, empresas y puntos de recogida.

Si nota que su dirección es incorrecta, contáctenos lo antes posible. Intentaremos ayudarle, pero tenga en cuenta que puede no ser posible si el paquete ya está en tránsito.

6.6 Entrega retrasada
Aunque hacemos todo lo posible por realizar la entrega dentro del plazo indicado, la entrega a veces puede tardar más debido a circunstancias imprevistas. Si su pedido no llega dentro del periodo de entrega previsto, comuníquese con nuestro equipo de servicio al cliente, quienes harán todo lo posible para ayudarle.

Si no ha recibido su pedido dentro de los 14 días hábiles posteriores a la recepción de su confirmación de envío, es su responsabilidad ponerse en contacto con Adax.

6.7 Pedidos no entregables y paquetes no reclamados
Si su pedido no puede ser entregado después de varios intentos, o si no se recoge en el punto de recogida designado a pesar de varios recordatorios, el pedido nos será devuelto. En tales casos, se cobrará una tarifa para cubrir los gastos de envío de devolución.

7. Devolución

7.1 Política de devoluciones
Tiene derecho a desistir de su compra, total o parcialmente, por cualquier motivo dentro de los 21 días siguientes a la fecha en que recibió su pedido.

Esto significa que tiene 21 días después de recibir los productos para avisarnos que desea cancelar la compra y enviárnoslos de vuelta. Para notificarnos sobre su devolución, puede enviar un correo electrónico a web@adaxshop.com o utilizar el formulario de cancelación estándar, que encontrará en la parte inferior de esta página.

Tenga en cuenta: Si desea devolver un artículo, debe estar sin usar y en su embalaje original y en condiciones de venta con la etiqueta adjunta. Tenga en cuenta que si este no es el caso, puede afectar el monto del reembolso o su devolución podría ser rechazada y enviada de vuelta a usted a su propio costo.

No puede cancelar la compra rechazando la recepción de los productos; siga los pasos 7.2 o 7.3 sobre cómo realizar una devolución si desea devolver su compra.

Solo se pueden devolver los artículos comprados en línea en www.adaxshop.com.

7.2 Cómo realizar una devolución - Dentro de la UE

Si desea devolver un pedido, o parte de él, puede utilizar nuestro Portal de devoluciones para comprar una etiqueta de devolución.

Tenga en cuenta: Nuestro portal de devoluciones es un servicio que ofrecemos para facilitar las devoluciones. Nuestro portal de devoluciones solo está disponible para países seleccionados dentro de la UE. Si su país no es compatible o si el sistema está temporalmente fuera de servicio, le pedimos amablemente que siga los pasos a continuación en la sección 7.3 Cómo realizar una devolución - Fuera de la UE.

Devoluciones desde Malta y Chipre
Tenga en cuenta que nuestro portal de devoluciones NO está disponible para devoluciones desde Malta y Chipre debido a los altos costos de envío asociados con los envíos de devolución desde estos países. Por lo tanto, los clientes que devuelvan un pedido desde Malta o Chipre deben organizar y pagar el envío de devolución ellos mismos utilizando un transportista de su elección. Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento, ya que el cliente es responsable del envío de devolución hasta que haya sido recibido por ADAX.

Precios de la etiqueta de devolución

Paso 1: Genere su etiqueta de devolución

1. Vaya a Portal de devoluciones – Adax Shop e inicie sesión usando su número de pedido/Req. no. (p. ej., #1234INT) y la dirección de correo electrónico utilizada al realizar su pedido.
2. Seleccione los artículos que desea devolver, indique el motivo de la devolución y complete la solicitud de devolución.
3. Descargue e imprima su etiqueta de devolución.

Paso 2: Prepare su paquete de devolución

1. Complete el formulario de devolución incluido con su pedido y colóquelo dentro del paquete junto con el/los artículo(s). Esto asegura que podamos procesar su devolución correctamente. Si ya no tiene el formulario de devolución, incluya una nota con su número de pedido, nombre, correo electrónico, número de teléfono, los artículos que desea devolver y el motivo de su devolución.
   

2. Incluya una copia de su factura dentro del paquete, para que podamos confirmar que el artículo fue comprado en adax.dk.
   

Paso 3: Empaquete y envíe su devolución

1. Empaquete de forma segura los artículos que desea devolver junto con una copia de su factura y el formulario de devolución completado.

2. Pegue la etiqueta de devolución en la parte exterior del paquete. Asegúrese de que cualquier etiqueta de envío antigua sea eliminada o cubierta antes de colocar la nueva etiqueta de devolución.

3. Su paquete ya está listo para ser devuelto utilizando su método de devolución preferido.

Tenga en cuenta: Las devoluciones deben iniciarse dentro del plazo de 21 días y sin demora innecesaria.

Si elige no utilizar nuestro portal de devoluciones, notifíquenos con antelación. Asegúrese de proporcionarnos el nombre del transportista y el número de seguimiento. Usted es responsable del paquete hasta que llegue a nuestras instalaciones, por lo que recomendamos encarecidamente conservar su comprobante de envío.

Por favor, incluya una copia de su factura para que podamos confirmar que el artículo fue comprado en adax.dk y asegúrese de completar el formulario de devolución incluido con su pedido y colóquelo dentro del paquete junto con el/los artículo(s). Esto asegura que podamos procesar su devolución correctamente.

Si ya no tiene el formulario de devolución, por favor incluya una nota con su número de pedido, nombre, correo electrónico, número de teléfono, los artículos que desea devolver y el motivo de su devolución.

Las devoluciones deben iniciarse dentro del plazo de 21 días y sin demora innecesaria.

Tenga en cuenta: Todos los paquetes de devolución deben enviarse directamente a nuestra dirección. No recogemos paquetes entregados en puntos de recogida o puntos de conveniencia.

Dirección de devolución:

ADAX A/S
Att. Webshop Return
Vestre Hedevej 18
4000 Roskilde
Dinamarca

Email: web@adaxshop.com
Teléfono: +45 43 44 44 10

7.3 Cómo realizar una devolución - Fuera de la UE

Si compra desde fuera de la UE, deberá organizar el envío de devolución usted mismo. Por favor, notifíquenos con antelación y asegúrese de proporcionarnos el nombre del transportista y el número de seguimiento de su envío. Usted es responsable del paquete hasta que llegue a nuestras instalaciones, por lo que recomendamos encarecidamente conservar su comprobante de envío.

Si su pedido fue entregado originalmente en los Estados Unidos o el Reino Unido bajo condiciones DDP, esto no significa que el envío de devolución también sea gestionado bajo condiciones DDP por Adax. Usted sigue siendo responsable de organizar y pagar el envío de devolución, incluyendo asegurar que el paquete sea declarado correctamente en la aduana como un artículo devuelto.

Paso 1: Prepare su paquete de devolución

Rellene el formulario de devolución incluido con su pedido y colóquelo dentro del paquete junto con los artículos que desea devolver. Esto garantiza que podamos procesar su devolución correctamente.
Si ya no tiene el formulario de devolución, por favor incluya una nota con su número de pedido, nombre, correo electrónico, número de teléfono, los artículos que desea devolver y el motivo de su devolución.
Incluya una copia de su factura dentro del paquete para que podamos confirmar que el artículo fue comprado en adax.dk.

Paso 2: Envíe su devolución directamente a nosotros

Todas las devoluciones deben enviarse directamente a la dirección que figura a continuación. No podemos recoger paquetes en puntos de recogida o tiendas de paquetería. Algunas empresas de transporte solo entregan en tiendas de paquetería para envíos internacionales, por lo que le rogamos que confirme con su transportista que el paquete se entregará directamente en nuestra dirección. Si su devolución se envía a una tienda de paquetería, le será devuelta a su propia costa.

El envío de devolución debe declararse correctamente ante las aduanas. Cualquier derecho de aduana, IVA de importación, gastos de despacho, tasas de almacenamiento o costes administrativos cargados a Adax como resultado de una gestión aduanera incorrecta de la devolución podrán ser deducidos de su reembolso.

Dirección de devolución:

ADAX A/S
Atn. Webshop Return
Vestre Hedevej 18
4000 Roskilde
Dinamarca

Correo electrónico: web@adaxshop.com
Teléfono: +45 43 44 44 10

Las devoluciones deben iniciarse dentro del plazo de devolución de 21 días y sin demoras innecesarias.

Devoluciones desde Noruega
Actualmente, las devoluciones desde Noruega corren por cuenta del cliente, y el portal de devoluciones de Adax no puede utilizarse para este fin. Los clientes son responsables de organizar la devolución por sí mismos y de cubrir cualquier tasa o gasto de despacho de aduanas.

Si realiza una reclamación (por ejemplo, un artículo defectuoso) y esta es aprobada, no se le cobrarán los gastos de envío de la devolución.

7.3 Estado del artículo al devolverlo
Solo será responsable de cualquier disminución del valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento del artículo. En otras palabras, puede probar el producto de la misma manera que lo haría en una tienda física.

Si el artículo se ha utilizado o probado más allá de lo descrito anteriormente, lo consideraremos usado. Esto significa que, si ejerce su derecho de desistimiento, es posible que solo reciba un reembolso parcial, o ninguno en absoluto, dependiendo del valor de reventa del artículo.

Para recibir un reembolso completo, debe tratar el producto como lo haría en una tienda: puede probárselo, pero no utilizarlo realmente.

Por favor, asegúrese de devolver el artículo correcto y completo para que podamos procesar su devolución lo más rápido posible.

Los artículos deben estar en su estado original: la etiqueta (precio) no debe haberse quitado, y la bolsa de plástico y el embalaje del producto deben estar intactos si desea garantizar un reembolso completo.

Los artículos devueltos a Adax A/S deben estar empaquetados de forma segura para evitar daños durante el transporte.

7.4 Reembolso y compensación

Si desea devolver un artículo, le reembolsaremos el valor total del pedido. Una vez que recibamos su artículo devuelto, reembolsaremos el valor del pedido utilizando el mismo método de pago empleado en el momento de la compra, a menos que haya solicitado explícitamente un método diferente.

Nuestro objetivo es procesar su devolución dentro de los 14 días siguientes a la recepción del artículo. Una vez procesada la devolución, normalmente tarda entre 1 y 5 días hábiles en aparecer el dinero en su cuenta. Recibirá una confirmación por correo electrónico tan pronto como se haya gestionado su devolución y se haya procesado el reembolso. Tenga en cuenta que los festivos, las vacaciones y los periodos de mucha actividad pueden retrasar tanto el procesamiento como el reembolso.

Si no hemos recibido el artículo o no se nos ha proporcionado documentación del envío dentro de los 14 días siguientes a su notificación de desistimiento, nos reservamos el derecho de retener el reembolso hasta que recibamos el artículo o se nos proporcione dicha documentación.

Emitiremos un reembolso completo por cualquier artículo devuelto, siempre que sea devuelto en el mismo estado en que se recibió. Las etiquetas (precios), las bolsas de plástico y el embalaje deben estar intactos, y el artículo no debe estar dañado, manchado, lavado, alterado ni utilizado (excepto para probárselo).

Si el valor del artículo se ha reducido debido al uso, daños o falta de embalaje, nos reservamos el derecho de deducir del reembolso una cantidad correspondiente a la reducción del valor del artículo.

Por lo tanto, le recomendamos que cuide bien los productos para que puedan devolverse en su estado original.

Para pedidos enviados a los Estados Unidos o el Reino Unido bajo el modelo DDP, cualquier reembolso incluirá el importe pagado a Adax por el/los artículo(s) devuelto(s) y cualquier cargo reembolsable pagado a Adax en el momento de la compra, siempre que tales cargos sean realmente recuperables por Adax.

Adax no reembolsa ninguna cantidad pagada directamente por el cliente a las autoridades aduaneras, autoridades fiscales, transportistas, agentes de aduanas u otros terceros.

Puede ponerse en contacto con nosotros en web@adaxshop.com si tiene alguna pregunta sobre devoluciones y reembolsos.

7.5 Gastos de aduana en las devoluciones

Para devoluciones desde países fuera de la Unión Europea, el cliente debe asegurarse de que el paquete se devuelva con la declaración de aduana y la documentación justificativa correctas.

Si se cargan a Adax derechos de aduana, IVA de importación, tasas de gestión u otros cargos relacionados con la importación al recibir la devolución, Adax se reserva el derecho de deducir dichas cantidades del reembolso del cliente.

Para pedidos enviados originalmente a los Estados Unidos o el Reino Unido bajo el modelo DDP, los derechos e impuestos de importación cobrados al finalizar la compra no son automáticamente reembolsables y solo se reembolsarán en la medida en que sean recuperables por Adax.

7.6 Cambios
Lamentablemente, no ofrecemos personalizaciones ni cambios. Le rogamos que realice un nuevo pedido en adaxshop.com y devuelva el artículo que desea cambiar, si es necesario.

 

8. Defectos y fallos

8.1 Problemas con los productos recibidos y sus derechos
¿Hay algún problema con el artículo que pidió? De acuerdo con las leyes de protección al consumidor aplicables (la Ley de Venta de Bienes danesa), todos los productos deben estar libres de defectos, lo que significa que deben cumplir con el contrato de venta, ser adecuados para su fin previsto y funcionar como cualquier otro producto del mismo tipo.

Si este no es el caso, por favor envíenos un correo electrónico y estaremos encantados de ayudarle. Puede rellenar este formulario de garantía y reclamaciones aquí o ponerse en contacto con nosotros en: web@adaxshop.com.
Por favor, facilítenos su número de pedido (ej. #12345INT), describa el error/defecto de su producto y envíenos fotos para que podamos evaluar el error/defecto.

Si un artículo que recibió está defectuoso y nota el defecto dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto, puede optar por seguir las instrucciones de la Sección 6.

Al ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente, indique que el artículo estaba defectuoso. Es importante que incluya una nota en su envío con su nombre, número de pedido (ej. #1234DK), y el motivo de su devolución, si hay un fallo/falta en el artículo, para que podamos procesarlo correctamente cuando llegue a nuestro almacén.

8.2 Reparación, sustitución o reducción de precio
Dependiendo del artículo, la naturaleza del defecto y su solicitud, le ofreceremos reparar o sustituir el artículo por uno nuevo. Si esto no es posible o implicaría costes desproporcionados, le ofreceremos una reducción de precio o un reembolso, dependiendo de su preferencia.

 

9. Garantía y reclamaciones

9.1 Cobertura de la garantía
Adax A/S ofrece una garantía de 2 años de acuerdo con la Ley de Venta de Bienes danesa, que cubre defectos de fabricación y materiales identificados durante el uso normal del producto.

La garantía no cubre defectos, daños o desgaste resultante de un uso inadecuado, falta de mantenimiento, fuerza o reparaciones no autorizadas.

Las reclamaciones sobre defectos que deban detectarse mediante el uso del producto deben notificarse a Adax en un plazo razonable.

Solo procesamos reclamaciones de garantía para artículos comprados directamente a través de nuestros propios sitios web: adax.dk o adaxshop.com. Si el bolso fue comprado en uno de nuestros minoristas, como una tienda física, debe ponerse en contacto con el minorista donde se realizó la compra.

En caso de una reclamación de garantía válida, Adax cubrirá los gastos de envío en una medida razonable. P óngase en contacto con nosotros en web@adaxshop.com y podremos organizar el procedimiento para su reclamación.

Recuerde que el artículo debe devolverse en un embalaje seguro e incluir lo siguiente:
– Una descripción del defecto y dónde se encuentra en el producto
– Prueba de compra válida
– Un documento con su nombre, número de pedido (ej. #1234DK), y una indicación de que se trata de una reclamación de garantía

Consulte la sección 7 (Devoluciones) para las devoluciones; lo mismo se aplica a las reclamaciones. Si no puede crear una etiqueta de devolución, póngase en contacto con nosotros.

9.2 Equipaje dañado
Si su equipaje resultó dañado durante el viaje, es importante que informe del daño inmediatamente a la aerolínea o a la compañía de viajes a su llegada. Los daños que ocurren durante el transporte o la manipulación del equipaje no están cubiertos por nuestra garantía y deben tratarse directamente con la compañía de viajes responsable.

9.3 Otras reclamaciones
Si compró su bolso Adax en NEYE, Magasin u otro minorista, ya sea en línea o en una tienda física, debe ponerse en contacto directamente con el minorista correspondiente para cualquier reclamación de garantía.

 

10. Nuestra responsabilidad

10.1 Información en adaxshop.com
Hacemos todo lo posible para garantizar que la información en adax.dk sea precisa, completa y esté actualizada. Sin embargo, a pesar de esto, la información puede ser ocasionalmente inexacta, incompleta u obsoleta. No estamos obligados por dicha información si usted se ha dado cuenta o debería haberse dado cuenta de que la información era inexacta, incompleta u obsoleta.

10.2
Hacemos todo lo posible por mostrar y describir con precisión las características de nuestros productos en adax.dk, incluidas las dimensiones, la composición y los colores. Sin embargo, el color que usted ve depende de su dispositivo. Nuestras medidas son valores aproximados para ayudar a evaluar el modelo o el ajuste del artículo específico. No son una garantía de las dimensiones reales del artículo que recibe, ya que las medidas finales pueden variar dependiendo del material utilizado en la producción. Si no está satisfecho con el artículo que pidió, por supuesto puede devolverlo. Consulte la Sección 6 para conocer el Derecho de Desistimiento.

10.3
En caso de fuerza mayor (un evento fuera de nuestro control que no podemos superar o prever razonablemente), ya no estaremos obligados a cumplir nuestro contrato con usted.

 

11. Quejas y resolución de disputas

11.1 Cómo presentar una queja
Si tiene una queja sobre cualquiera de nuestros productos o servicios, háganoslo saber poniéndose en contacto con el servicio de atención al cliente aquí: web@adaxshop.com.

11.2 Cumplimiento con la resolución alternativa de disputas
Cumplimos con los mecanismos de resolución alternativa de disputas locales aplicables para abordar posibles quejas de los clientes.

11.3 Plataforma de Resolución de Litigios en Línea de la UE
Los clientes de la UE pueden presentar reclamaciones a través de la plataforma de resolución de litigios en línea de la UE, conocida como "plataforma ODR". La plataforma ODR es gratuita y permite a los consumidores y a las empresas dentro de la UE intentar resolver las reclamaciones derivadas de compras en línea sin necesidad de acudir a los tribunales. Este portal conjunto es un sitio web interactivo y fácil de usar, disponible en todos los idiomas oficiales de la UE. A través de la plataforma ODR, los consumidores y las empresas pueden elegir un organismo de resolución de litigios extrajudicial y seguir el proceso para encontrar una solución a la reclamación del consumidor. La plataforma ODR está disponible aquí: http://ec.europa.eu/odr.

11.4 Presentación de reclamaciones ante la Junta Danesa de Reclamaciones de Consumidores
Puede presentar una reclamación ante la Junta Danesa de Reclamaciones de Consumidores, siempre que haya presentado previamente una reclamación directamente ante nosotros. Puede encontrar más información aquí: https://naevneneshus.dk/start-din-klage/center-for-klageloesning-og-forbrugerklagenaevnet/til-forbrugere/.

Para presentar una reclamación, el producto o servicio objeto de la misma debe tener un coste mínimo de 1.220 DKK y un máximo de 100.000 DKK. En el caso de reclamaciones sobre ropa y calzado, el precio debe ser de al menos 790 DKK. Se aplicará una tasa por la tramitación de la reclamación.

11.5 Leyes de derechos y protección del consumidor
Cumplimos con las leyes de protección al consumidor obligatorias aplicables, y no pretendemos excluir ni limitar ningún derecho que pueda tener a través de estos términos.

11.6. Divisibilidad de los términos
Si alguna disposición de estos términos no pudiera aplicarse por cualquier motivo, esto no afectará a la aplicación de las demás disposiciones de estos términos.

11.7 Información de la empresa
Adax A/S
Municipio: Roskilde
Oficina central: Vestre Hedevej 18
4000 Roskilde, DINAMARCA
Número de empresa: CVR número 71231518
Contacto de Atención al Cliente: web@adaxshop.com

 12. Compre con confianza

En Adax, nos comprometemos a proporcionar una experiencia de compra segura y de confianza. Nuestra tienda en línea cumple con las leyes de protección al consumidor pertinentes y con los estándares de la industria en materia de seguridad de datos y transparencia.
Utilizamos soluciones de pago seguras y cifrado SSL para garantizar que sus datos personales y transacciones estén protegidos en todo momento.
Su confianza nos importa, y nuestro objetivo es cumplir con las expectativas de los clientes en toda Europa con un servicio fiable y productos de alta calidad. 

Certificado por la etiqueta de comercio electrónico danesa – e-mærket
Adaxshop.com forma parte de Adax, una empresa danesa certificada por e-mærket, la etiqueta oficial de Dinamarca para compras en línea seguras y responsables. Esta certificación significa que nuestras operaciones danesas cumplen con estrictos estándares nacionales de seguridad, transparencia y protección del consumidor.
Obtenga más información sobre la certificación e-mærket aquí: adaxshop.com er certificeret af e-mærket

INFORMACIÓN PERSONAL

Al realizar un pedido en www.adaxshop.com, requerimos la siguiente información suya: 

•  Nombre y apellidos
• Dirección
• Número de teléfono
• Dirección de correo electrónico

Solo recopilamos y compartimos la información personal necesaria para entregarle el producto.

Ninguna información personal registrada en adax.dk será transferida, vendida ni puesta a disposición de terceros. Toda la información se almacena de forma segura. El director general y el gestor en línea de ADAX A/S tienen acceso a la información registrada sobre usted.

Para los pagos electrónicos se utiliza un método cifrado seguro a través del sistema de la tienda.

El sistema de la tienda web utiliza cookies. Las cookies son necesarias para que la tienda web funcione y para garantizar la mejor experiencia posible en la tienda web de Adax. Al utilizar la tienda web de Adax, usted acepta nuestro uso de cookies. Si desea eliminar las cookies en un momento posterior, puede hacerlo a través de la configuración de su navegador.

Al realizar una compra, le solicitamos su nombre, dirección, número de teléfono y dirección de correo electrónico. Esta información se utiliza únicamente para procesar los pedidos. La información se transmite y almacena electrónicamente de forma no cifrada y se conserva durante 5 años. El "contrato" real (acuerdo de compra) no es almacenado por Adax A/S de una manera que le permita iniciar sesión más tarde para ver o cambiar su estado.

Además, registramos la dirección IP desde la que se realiza una compra. Esta información normalmente no se utiliza, pero puede utilizarse en caso de investigación policial. Todos los pedidos fraudulentos se denuncian a la policía.

También es opcional añadir su dirección de correo electrónico a una lista de correo de Adax A/S para recibir noticias y otra información de Adax. Este servicio se puede suscribir o cancelar en cualquier momento.

De acuerdo con la Ley Danesa de Protección de Datos, proporcionamos información previa solicitud sobre los datos registrados y, en función de cualquier objeción, eliminaremos los datos en la medida solicitada. Puede contactarnos en web@adaxshop.com.

También colaboramos con otras empresas que almacenan y procesan datos. Estas empresas solo procesan información en nuestro nombre y no pueden utilizarla para sus propios fines.

Solo trabajamos con procesadores de datos en la UE o en países que proporcionan una protección adecuada para su información.
El responsable del tratamiento de datos de adax.dk es Adax A/S.

 

Aviso legal

RECLAMACIONES

Si desea presentar una reclamación sobre su compra, póngase en contacto con nosotros en web@adaxshop.com o por teléfono al +45 43 44 44 10.

Adax.dk está certificado por e-mærket, lo que significa que usted está cubierto por la protección al comprador de e-mærket, y siempre tiene acceso a la gestión gratuita de casos de e-mærket al comprar con nosotros.

Si no podemos encontrar una solución, usted puede presentar una reclamación ante las juntas pertinentes en la materia, siempre que se cumplan las condiciones.

Las reclamaciones deben dirigirse a:

Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg
naevneneshus.dk

Para reclamar sobre bienes o servicios, estos deben tener un valor de entre 1.110 DKK y 100.000 DKK. Si los bienes sobre los que desea reclamar son ropa o calzado, el valor debe ser de al menos 720 DKK. Se cobrará una tasa.

Alternativamente, puede utilizar el portal de reclamaciones en línea de la Comisión Europea ODR, aunque esto será relevante principalmente si usted es un consumidor residente fuera de Dinamarca.

 

Legislación aplicable y jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen e interpretan de acuerdo con la legislación danesa. Cualquier disputa que surja de o en relación con estos Términos y Condiciones estará sujeta a la jurisdicción de los tribunales daneses. Si usted es un consumidor residente en otro país de la UE, puede elegir llevar el caso ante los tribunales competentes de su país de origen.

 

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Última actualización: 28-09-2026

 

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Deseo ejercer el derecho de cancelación en un acuerdo de compra relativo a los siguientes bienes/servicios:

__________________________________________________________________________________

 

Pedido, fecha: _______________________________     Recibido, fecha: _______________________________

 

Nombre del consumidor: ______________________________________________________________________

 

Dirección del consumidor:  ___________________________________________________________________

 

Firma del consumidor: _________________________________________      Fecha: _________________

(solo si el contenido del formulario se entrega en papel)