Cómo realizar una devolución

Si su pedido no es exactamente lo que esperaba, por supuesto puede devolver uno o más artículos. Dispone de 21 días a partir del día en que reciba su pedido para devolverlo.

Si desea un artículo diferente, puede devolver su compra y realizar un nuevo pedido sin problemas.

Si desea devolver un artículo, este debe estar sin usar y en su embalaje original/apto para la venta con la etiqueta colgante adjunta. Tenga en cuenta que si no es así, el importe del reembolso podría verse afectado o su devolución podría ser rechazada y enviada de vuelta a usted por su propia cuenta.

Si recibió un artículo promocional con su pedido (por ejemplo, un charm gratuito en compras superiores a 139 EUR), deberá devolver dicho artículo junto con los demás si su devolución hace que el valor total de su pedido caiga por debajo del requisito mínimo de la promoción (por ejemplo, menos de 139 EUR).

Si el artículo promocional no se devuelve, su valor se deducirá de su reembolso.

Puede leer más sobre su derecho de desistimiento y devoluciones en nuestras Condiciones de venta, sección 7: Devoluciones.
Lea más en nuestras Condiciones de venta aquí.

Si desea realizar una devolución, siga la guía correspondiente a continuación, dependiendo de si realiza la devolución desde dentro o fuera de la UE.

Devoluciones para clientes dentro de la UE:

Si se encuentra dentro de la UE, simplemente siga la guía de devoluciones a continuación para registrar su devolución y comprar una etiqueta de devolución.

Si se encuentra fuera de la UE, por favor desplácese hacia abajo hasta la sección: “Devoluciones para clientes fuera de la UE” para ver cómo devolver su pedido.

Rellene el formulario de devolución físico que recibió con su pedido e inclúyalo en el paquete junto con los artículos que desea devolver.
Cree una etiqueta de devolución a través de nuestro portal de devoluciones, al que puede acceder mediante el botón situado debajo de esta sección. Consulte los precios de devolución en la sección 7 de nuestras Condiciones comerciales: Devoluciones.
Empaquete el envío de forma segura e incluya el formulario de devolución completado y una copia de su factura. Imprima la etiqueta de devolución y colóquela de manera visible en el exterior del paquete.
Ahora, entregue su paquete en el punto de depósito designado. Consulte su etiqueta para ver el transportista y el lugar de entrega (por ejemplo, GLS, UPS); recuerde solicitar un recibo como comprobante de entrega.

Devoluciones para clientes fuera de la UE:

Si devuelve un artículo desde fuera de la UE, deberá gestionar el envío de la devolución usted mismo.

Asegúrese de enviarlo directamente a nuestra dirección indicada a continuación, ya que no podemos recoger paquetes enviados a puntos de entrega o puntos de recogida. Si este fuera el caso, el paquete le será devuelto.

Recuerde solicitar un recibo al realizar la entrega, ya que usted es responsable del paquete hasta que lo hayamos recibido.

Las devoluciones deben enviarse directamente a la siguiente dirección:

Adax A/S
A la atención de: Webshop Returns
Vestre Hedevej 18, 4000 Roskilde
Dinamarca

+45 4344 4410
web@adaxshop.com

Complete el formulario de devolución incluido con su pedido e introdúzcalo en el paquete junto con los artículos que desea devolver.
Organice su envío de devolución con una empresa de transporte fiable de su país y siga sus instrucciones. Envíe el paquete directamente a nuestra dirección; no podemos recoger paquetes en puntos de recogida o comercios asociados.
Empaque los artículos con cuidado y recuerde incluir el formulario de devolución completado y una copia de su factura.
A continuación, envíe su paquete. Recuerde solicitar un comprobante de envío, ya que usted es responsable del paquete hasta que nos llegue.

¿Cuándo se procesará mi devolución?

Nuestro objetivo es procesar los paquetes de devolución lo más rápido posible y, a más tardar, en un plazo de 7 días tras recibir su devolución.

Recibirá un correo electrónico una vez que se haya procesado su devolución.

Reembolsaremos el importe mediante el mismo método de pago que utilizó para la compra.

Tenga en cuenta que el importe puede tardar entre 7 y 10 días en reflejarse en su cuenta bancaria (esto depende de su banco).

Lea más sobre su derecho de desistimiento y devoluciones en nuestras Condiciones comerciales aquí.